孟昆玉的“名片”：微笑的力量

  （二）孟昆玉的“名片”：微笑的力量

　　微笑！

　　所有认识孟昆玉的人，几乎第一感觉都是他的微笑。队里的同事说，8年来始终看到的都是微笑的小孟;被他处罚的司机说，你一时气恼说些过激的话，人家孟警官还是一脸微笑;周边的居民说，远远看着一张穿警服的笑脸，准是小孟又上岗了。

　　的确，孟昆玉的微笑不仅是他的一张“名片”，而且成为他工作中化解矛盾，赢得理解的“秘密武器” 。

　　司机违规被交警拦截后，多数要辩解不认错，甚至会无理取闹。孟昆玉通常面对这种状况，首先用微笑来平静当事人的情绪。

　　有一次在地铁路夜查，一辆银灰色的夏利车晃晃悠悠在主路行驶。小孟顿时觉的有问题，就拦下照例检查。果然，一名20多岁的小伙子酒后驾驶，车里还坐着他的家人。当小孟照章处罚时，小伙子的父亲突然下车走向小孟进行无理指责，阻止他开局法律文书。对此，小孟没有气恼，依然微笑着问他：“今天您坐在车上，您儿子开车您放心，明天您不坐在他车上，他再喝完酒自己开车，您放心吗？”小伙子的父亲顿时哑然无声，握着他的手连连致歉，虚心接受处罚，打电话找朋友来把车开回家。

　　就在采访的前一天晚上，小孟执勤时发现一辆不按规定悬挂牌照的奔驰，就拦下检查。结果奔驰司机自诩为某国家机关的工作人员，飞扬跋扈，言辞很不礼貌。小孟没有气恼，而是微笑着说：“如果真如您所说那样，那您是不是更应该遵守交通法规？”小孟坚持按照规定进行扣留处罚。后经查证，这辆车是套牌车，根本不是司机所说的某国家机关车辆。

　　还有一次，在和平门路口西侧，一辆黑色桑塔纳红灯时压根没有减速，直接闯过了路口。小孟果断示意停车后，司机不仅不下车，而且也不熄火，把车门反锁起来。小孟当即将摩托车停在违章车辆前，在车窗前敬礼示意司机下车接受处罚。没想到司机非但不搭理，反而在车里放出高分贝的音乐来挑衅。此时，围观群众多了起来，有人开始指责司机。面对这一情况，小孟一方面向指挥中心回报，请求清障车现场协同处置，一方面微笑着抚慰周围围观的群众。司机一看这种情况，示威似的轰了几脚油门，把车向前开，险些撞到摩托车。此时，清障车也已赶到现场，司机有些发慌，把车窗摇下一道缝说：“至于嘛！不就是罚几十块钱吗？给你！”说着，把驾驶证从车缝里扔出来。围观群众愤怒了，上前就要拉反锁的车门。司机一看引起公愤，这才下车悻悻捡起证件说：“赶紧的，我还有事呢？”

　　小孟依然没有恼，还是先敬礼，后按规定告诉他闯红灯处罚200元记3分，没系安全带处罚50元记2分，不按规定悬挂车牌，罚200元记6分。这下司机慌了，立即请求小孟能不能少点。“您的违法行为事实存在，我依照法律履行职责，您对我的处罚有异议，可以在规定时间内提起复议，希望您以后行车注意遵守交通法规！”说完，小孟有一个标准的敬礼，围观群众爆发热烈的掌声。

　　当问起小孟为何能有这样好的心态，保持8年如一日的微笑时，小孟说，将心比心，站在违章司机角度想，他们既不想违章被警察处罚，又存在违章后侥幸心理逃避处罚。一个微笑也许可以给处理问题创造一个良好的氛围，其实，司机想平安行驶，交警想保证交通安全，出发点是一样的，沟通好了，大家的目的就都达到了。

　　道是无情却有情。孟昆玉在工作中，既严格执法，又把工作做在前面。小孟说，每次处理交通事故看到惨不忍睹的现场，就决心把从根源上做起，杜绝这样的悲剧再次发生。在他辖区附近的学校，小孟经常主动去给学生上安全课。在周边单位，他的岗组与大栅栏地区驾驶员协会签订警民共建协议，共同维护交通安全。

　　孟昆玉岗位附近有琉璃厂、大栅栏等旅游区，外地游客问路的很多，网友跟拍的视频里，曾经统计2分钟内竟然有多达20多人问路，每次小孟都是微笑着耐心解答。对此，小孟说，我如果冷冰冰的，外地游客也许会对北京的警察乃至北京留下不太美好的印象，所以奥运会说微笑是北京的名片，那我的微笑也要成为北京交警的名片。