新警察故事系列访谈之杨文学：我的警察兄弟

访谈现场

　　新警察故事系列访谈：我的警察兄弟

　　【主持人】 各位网友，大家好！这里是由搜狐网和公安部网站联合举办的“新警察故事”——第四届“我最喜爱的人民警察”评选活动候选人系列在线访谈。今天是第三期节目。我是主持人姚喆。节目开始前，我先来给大家讲一个故事。在美丽的云南香格里拉，有一个藏族警察。与以前我们采访过的警种不同，他的工作环境很特殊，每天在康巴藏区和喇嘛们朝夕相处，守护寺院和喇嘛们的安全。经过十年的努力，他和民警全身心的为云南迪庆藏区喇嘛们服务，赢得了他们的信任和喜欢，和他们亲如一家，喇嘛们说：“他是我们的亲兄弟”。

　　今天，我们把这个故事的主人公请到了搜狐的直播间，他就是坐在我身边的这位警官，云南省迪庆藏族自治州公安局的民警杨文学，除了杨警官之外，我们还请到了另外两位尊贵的客人，这位是迪庆州公安局政治部主任和嘉云，这位是云南省最大的藏传佛教寺院——香格里拉松赞林寺寺管会副主任益升师傅。欢迎你们！

　　【杨文学】主持人好，各位网友好！

　　【主持人】这三位嘉宾都是远道而来，从四千多公里外的云南红土高原来到我们的直播间，一路很辛苦！在这里，首先我们要祝贺杨警官入选第四届“我最喜爱的人民警察”评选活动候选人，祝贺你！

　　【杨文学】谢谢！扎西德勒！

　　【主持人】我们都知道，香格里拉是一个很神秘、很美丽的地方，这个地方我没去过，但特别神往。请问你们三位都是香格里拉本地人吗？

　　【和嘉云】是啊，我们三个都是土生土长的本地人。

　　【主持人】那你们三位觉得香格里拉到底美在哪里，能给我们介绍一下吗？

　　【杨文学】好的，香格里拉在我们藏语里的意思就是“心中的太阳和月亮”。如果大家有机会去我们家乡看看，这里有雪山、有草地、有湖泊、有峡谷、有寺院，自然景观很美，空气都是绿色的，英国作家詹姆斯•希尔顿写过一本小说，叫《消失的地平线》，里面把香格里拉形容为“人间天堂”、“世外桃园”。

　　【和嘉云】刚才我们杨警官讲了香格里拉的自然景色很美，也欢迎大家去看看。我觉得我们香格里拉还有另外一种美，那就是人特别美，人的心特别美。我们这里有藏族、傈僳族、纳西族、白族，还有彝族、普米族等25个民族，其中藏族人口占到了33.8%。在我们那里，多民族聚居、多宗教并存，大家和谐相处，亲如兄弟。

　　【益升喇嘛】我呢是1984年到松赞林寺出家，那年我才15岁，已经在寺院里呆了27年了。要我说香格里拉的美，就像藏传佛教里说的那样，香格里拉就是香巴拉王国，意思就是众生向往的地方。

　　【主持人】听你们几位说得这么好，我的心都痒痒的，真想马上去看看这个传说中的“人间天堂”。

　　【杨文学】欢迎你来，我们用藏家洁白的哈达、醇香的青稞酒、香浓的酥油茶来款待你。

　　【主持人】杨警官，一开始我就讲到了你的工作很特殊，那么你觉得特殊在那里？

　　【杨文学】作为藏区的民警，我的工作确实很特殊，其中一项重要的工作就是要做好藏传佛教寺院的安全保卫工作。我们迪庆藏区有24座藏传佛教寺院，2800多位僧人。特别是松赞林寺，它是全省规模最大的藏传佛教寺院，喇嘛有920多个。

　　【和嘉云】最近几年，我们迪庆州认真落实中央、省委省政府的各项惠民政策，香格里拉这个旅游品牌越做越大，国内外的朋友都慕名而来，很多蓝眼睛、黑皮肤的外国朋友都跑到我们香格里拉来走走看看。旅游业发展起来了，当地的各族群众生活富裕了，老百姓日子越过越好了，所以人心稳定。但是，来的游客多了，给我们公安机关的管理工作难度也加大了。寺庙作为一个佛教圣地，不仅是重点文物保护单位，而且是我们当地的主要旅游景区，到寺庙观光的游客以每年20%的速度递增。为了更好的服务寺庙、僧人和游客，我们早在2000年就建立了尼旺宗派出所，进一步规范了寺庙和景区的治安管理。

　　【主持人】益升大师，你认识杨警官多少年了？

　　【益升喇嘛】快20年了吧。

　　【主持人】那益升大师你能不能跟我们讲讲，你心里的杨警官到底是什么样子的？

　　【益升喇嘛】好的，那我就说说。我觉得杨警官不仅是一个好警察，而且是我们的好朋友、好兄弟、好大哥。在一起这么多年，我们松赞林寺从活佛到喇嘛，老老少少大家都觉得，一天都离不开杨警官了。就这么说吧，我们有了什么高兴的事都想和杨警官说说，碰到了什么困难，首先想到的还是杨警官。

　　【主持人】杨警官，像刚才益升大师说的那样，你和喇嘛们相处得这么融洽，他们都把你当成亲兄弟， 你是怎么做到的呢？

　　【杨文学】好的，1992年我从西南民族大学毕业后，就回家乡参加了公安工作。刚开始在治安部门，因为工作需要，经常与少数民族群众打交道，积累了一些做群众工作的经验。

　　我在大学里学的是藏语专业，对我们藏族的宗教、历史、文化都很了解，我对博大精深的藏文化特别感兴趣，因此非常愿意和寺庙的喇嘛打交道。说实话，这份工作很适合我，而且我也真的很喜欢。我的体会是因为喜欢，所以再苦再累也愿意，也值得。这么多年，我都一直在琢磨怎么把这份工作做好、做到位，想出了“亲情式服务”的这样一个工作模式。

　　【主持人】那你能不能跟我们具体讲讲“亲情式服务”这种工作模式？

　　【杨文学】好的。首先，我们在日常工作中充分尊重寺庙僧人的宗教信仰，把僧人当作自家的亲人，把僧人的事当作自家的事，把僧人的困难当作自家的困难，真心诚意为寺庙的僧人排忧解难。因此，我们的关系越来越好，时间长了，他们见到我都管我叫阿吾西饶，藏语就是大哥的意思，我的藏名叫西饶江措，所以大家叫我阿吾西饶，就是西饶大哥。再一个就是，我们到寺庙里工作的每个民警平时都带着微笑、带着问候、带着关怀，主动和寺里的僧人沟通交流，密切了关系，增进了友谊，大家相处的很融洽。

　　【主持人】益升大师，刚才杨警官说，他们象对待自己的家人一样为寺庙僧人排忧解难，你能不能给我们讲讲这方面的故事呢？

　　【益升喇嘛】好的。那我说说，在我们松赞林寺，80多岁的老僧就有70多位，逢年过节，杨警官都要抽空带东西来看望这些老僧。2007年元旦，杨警官又来看望老僧时，发现吉迪康参开卓老僧的眼睛看不见了，什么事都是摸着做，就连给客人到水都被拌倒了。杨警官就坐下来与开卓老僧聊天，得知老僧右眼是小时候得天花时就瞎了，左眼可能是因为年纪大，得了白内障，什么东西都看不清，生活无法自理。过了两天，杨警官带着老僧去医院检查，确诊为白内障，但医生说老僧血压高，要过几个月才能做手术。在这段时间里，杨警官每隔几天都要去看望老僧，后来老僧的血压降下来了，杨警官就带他做了白内障手术。老僧的左眼医好了，能看见东西了，生活也能够自理了，可以参加寺里的法事活动，他特别激动，特别高兴，逢人就说：“杨警官给我带来了光明，现在就像天亮了一样，这么多年我一直生活在晚上，现在好了，可以在白天生活了” 。

　　【主持人】这个故事很感人，也让我们看到了杨警官真的是用亲情照顾和关爱寺庙里的僧人。有这么好的警察，那派出所刚成立的时候，僧人们应该是很欢迎的吧？

　　【和嘉云】没有这么简单，刚开始，寺院的僧人对成立派出所不理解。通过这几年杨警官他们真心实意为僧人、为藏区的群众服务，慢慢赢得了他们的信任，得到了他们的支持。他们刚开始说“你们的派出所”，现在都改口说“我们的派出所”了，一个称呼的改变，也证明了我们迪庆藏区警僧关系的变化。

　　【杨文学】刚才和主任讲到的这种和谐警僧关系的变化，这个过程真的是很不容易。这么多年来，我们做了一些具体工作，开创出了“亲情式服务”的工作模式，提出了“一个承诺、两个坚持、三项要求、四项内涵”的服务工作规范。

　　【主持人】杨警官，能不能具体说一说这个“服务工作规范”的具体内容？

　　【杨文学】好的，具体来说，这一个承诺就是：僧众利益无小事；两个坚持就是：坚持以人为本、尊重宗教信仰，坚持科学发展，构建和谐寺庙；三项要求就是：一个微笑，一声问候，一份关怀；四项内涵就是：以亲情感人，以理解助人，以尊重待人，以服务管人。

　　【主持人】听了你们几位的介绍，我觉得我们香格里拉的民警就是把寺院当成家、把僧人当成亲人，时时处处为僧人们着想。益升大师，是这样吗？

　　【益升喇嘛】是啊，杨警官都把我们僧人当成亲人，我们有困难的时候，他总是想办法帮忙。2009年10月，甲流在全世界流行，当时，正是我们松赞林寺游客最多的时候，很容易传染甲流。看到这种情况，杨警官和民警们立即从医院购买了大量预防流感的中药，在松赞林寺里用大锅煮成汤药，连续三天把药送给我们，连一些外地来的游客都喝上了。杨警官一边为大家分发汤药，还一边向我们僧人宣传预防甲流的知识，让我们知道了甲流是可控可防的，及时消除了我们的担心。当时，我们都觉得，汤药虽然很苦，但心里却是甜的。

　　【主持人】听到这里，我有一个感觉，就是我们迪庆公安机关在服务理念上有了很大的转变，充分体现了以人为本。和主任，你感觉有哪些方面的变化最明显？

　　【和嘉云】为了加强对寺庙景区的管理，更好地服务寺庙僧侣和游客，我们迪庆州公安局党委重点抓住一个“变”字，首先是观念上的改变，以前我们的很多工作是通过管理体现服务，现在是通过服务来进行管理；第二，我们在全州公安机关发出向尼旺宗派出所、向杨文学学习的决定，把尼旺宗派出所“亲情式”服务的成功经验，在全州各个警种推广开来，结合当前公安部开展的“大走访”开门评警活动，组织民警进寺院、进村庄、进社区，听民声，访民意，不断地深化社会管理创新，密切了警民关系。第三，是我们在教育理念上有了进一步的转变，在藏区工作，民警必须掌握宗教和民族政策，了解当地的风俗习惯，所以我们请了专家讲藏传佛教和民族宗教课。通过开展这些教育学习活动，民警的服务理念和做群众工作的能力得到了明显的提高。

　　【杨文学】我补充一点，其实还有更重要的一个变化，就是我们的管理理念发生了变化，做到了从开始的管理到现在的服务，始终做到把僧人当成亲人，把僧人当成兄弟，他们有困难的时候，我们就出现在他们的面前，他们有需求时，我们就想办法帮。

　　【主持人】因为你们转变了管理理念，变管理为服务，赢得了僧人们的信任。但是在迪庆，毕竟有20多座寺庙，2800多个僧侣，可以说管理的面很宽，而且有松赞林寺这样很有影响力的藏传佛教寺庙，杨警官，这是不是意味着你们在管理上的难度比较大呢？

　　【杨文学】从管理上可以说是难度不小，任务也不轻松。多年来，我和僧人们交朋友，帮助他们、寺院解决困难，化解寺院僧人之间的矛盾，带他们到西藏考察，到大理温泉度假旅游。慢慢地我们就成了好朋友，现在我们是亲如兄弟。寺院里每逢有喜事，都要给我们发来请柬，请我们参加；每逢有大型佛事活动，参加信教群众上万人，他们都要提前邀请我们共同商量安保工作。最让我高兴的是，这些努力都没有白费，成效还是很明显的，近10多年来，寺庙里没有发生过一起安全事故。

　　【主持人】这也就是你们在亲情式服务中提到的“以亲情感人，以理解助人，以尊重待人，以服务管人”。益升大师，在这一点上，您应该最有感触吧？

　　【益升喇嘛】你说的一点儿没错。这么多年来，我们僧人是最大的受益者，可以这么说吧，杨警官他们不管白天晚上，还是下雪下雨，只要我们有困难，他们都揽下来，马上到寺院来给我们解决。有一年冬天特别冷，我们寺院里的下水管道冻裂了。零下20多度，杨警官跳进水里抢修管道，上来时全身都湿了，天寒地冻的，他身上的衣服很快就结了冰。我们看着，感动得说不出话来。象这样的事还有很多，跳进粪水里疏通被堵塞的下水道，帮我们修建倒塌的房屋，帮我们劝架说和等等，这些事我们僧人都记在心里，感恩一辈子。

　　【主持人】杨警官，听了他们讲你的故事，我想不仅我很感动，正在收看我们直播节目的网友们也会很感动的。从刚开始的“管理”到现在的“服务”，这样一个理念的转变，你最初的想法是什么？

　　【杨文学】从工作角度考虑，我一开始想的是把社区管理的模式引到寺院管理中来。后来我们变“管理”为主动“服务”，没想到的是，一个理念上的转变带来了双向互动的和谐警僧关系。而且，我们的付出也带来了丰厚的回报，特别是僧人们对我们态度上的转变，让我们特别高兴。从猜忌到信任，从抵触到配合，从一见到我们就绕道走到主动上门邀请，从刚开始叫我“杨警官”到现在叫我“阿学”，这些都是僧人们对我们工作的充分肯定。今后，我们会继续开展“亲情式”服务，继续为寺庙和僧人做好服务工作。

　　【主持人】杨警官，你把大量的时间和精力都放在了服务寺院、服务僧人上，在僧人眼里，你是他们的好大哥，那你在家人心里，他们是怎么看待你的？

　　【杨文学】说实话，因为工作太忙，顾不上照顾家里、照顾女儿，我爱人对我一肚子意见。我每天早出晚归，早晨走的时候孩子还没起床，晚上很晚回家，孩子已经睡了，几天见不着孩子一面是很正常的事儿。我爱人在报社工作，也很忙，她一个人又要工作又要顾家，很累很辛苦。有时候累极了，就找我们局领导诉苦。

　　【和嘉云】有几次，杨警官的爱人给我打电话，火气挺大，抱怨杨警官一个是工作太忙，管不上孩子；再一个是每天晚上回家那么晚，影响她的正常休息，把她都弄得失眠了。还建议我们干脆在办公室给他支个床，就让他睡在办公室，不要回家了。后来，我就分别找他们两口子谈话，一方面做他爱人的思想工作，让她理解我们、支持我们，另一方面要求杨警官尽量抽时间回家，多陪陪家人。

　　【杨文学】尽管家人对我有这样那样的意见，但我想，既然选择了这份工作，选择了当警察，再苦再累付出再多，我也没有怨言。其实，我也觉得对不起老婆和女儿，觉得挺亏待她们娘儿俩的，可工作忙起来真的没办法。

　　【主持人】杨警官，从你身上，我们看到了什么叫做“舍小家顾大家”，正是有了你们这种无私奉献的敬业精神，才有了迪庆藏区今天的安宁和谐。

　　【和嘉云】谢谢主持人的理解和鼓励。杨文学同志作为我们迪庆公安机关的一个普通民警，尽职尽责做好服务寺院僧人的工作，做出了很大成绩。同时，在他的身上，也体现出了我们藏区民警特别能吃苦、特别能奉献，特别能战斗，缺氧不缺精神的优良作风。今后，我们还会更加努力，继续做好迪庆藏区的稳定工作。

　　我们都是从雪域高原上走出来的普通民警，从香格里拉到北京差不多有近万里，能够从那么远的地方来北京、来到搜狐网，讲讲我们杨警官的故事，我们都很激动。借此机会，我们也请广大网友为我们的杨警官投上一票，也欢迎广大网友有时间到香格里拉去旅游，谢谢大家！

　　【主持人】 网友们，今天能够把这三位远道而来的尊贵的客人请到搜狐直播间，给我们讲了发生在杨警官身上的“新警察故事”，相信大家都很有感触。从杨警官身上，我们看到了高原警察特有的可贵精神。借此机会，我们也代表广大网友祝福你。好，由于时间的关系，我们今天的访谈就到这里。感谢杨警官，特别要感谢益升大师、还有和嘉云主任，也感谢网友对第四届“我最喜爱的人民警察”候选人系列访谈的持续关注与支持。各位网友，咱们下期节目再见。

　　【杨文学】 谢谢主持人！谢谢网民朋友们！再见！