婚礼现场突然停电 新人称“服务不合格”拒付钱

　　婚礼上突然停电 一片混乱真扫兴

　　新人以“服务不合格”为由拒付钱，法院判决：婚宴费用减免35%

　　近日，南京玄武法院判决了一起比较新鲜的案例：新人婚礼，结果进行到一半酒店停电了，直到40分钟后电才来，结果宾客耐不住闷热都走得差不多了。新人一怒之下与办婚宴的五星级酒店闹上法庭。法院最终判决：酒店减免35%的费用。

　　事件回放

　　2010年1月，新人徐先生夫妇在山西路一五星级酒店预订了婚宴，当时支付定金1万元，预定开席23桌，每桌价格2088元。双方约定，婚宴结束后结算费用。2010年8月14日晚，婚宴如期举行，没想到婚礼进行到一半，忽然停电，位于28楼的宴会大厅很快变得闷热难当，等到40分钟后恢复供电，宾客们已经走得差不多了，婚礼草草收场。非常郁闷的新人以服务不合格为由拒绝支付相关费用，酒店索要无果后提起了诉讼。

　　酒店说：雷电惹事我们没过错，而且有应急措施

　　今年年初，玄武法院开庭审理此案。酒店基于两点理由认为新人应当支付费用：第一，停电不是他们的过错；第二，他们及时采取应急措施。

　　负责这个婚宴的领班出庭作证说，当晚5点半开始迎宾，7点左右开席，停电时间是8点40分左右，当时最后一道菜已经上桌。灯灭得很突然，一开始，她还以为是司仪设计的“小插曲”，几秒钟后走廊的灯也灭了，她才意识到停电了。“后来才知道是强雷电造成的大面积停电，我们哪能料到？”这位领班认为，当晚她跟同事的反应还算迅速，服务也说得过去，“我们一面打电话报修，一面下楼拿蜡烛，并将气窗打开。不到10分钟蜡烛就点起来了，紧接着，值班经理跟老总也到场安抚。我们还把老人和小孩请到通风比较好的包间，给他们准备冰沙跟水果，提前离开的宾客，都由服务员打手电陪同。”按照酒店说法，停电纯属意外，酒店应急措施到位，现场秩序井然，婚宴虽有遗憾，但也没有受到太大影响。

　　新人说：停电40分钟，闷热难当秩序混乱

　　新人这边也请了几位参加婚宴的亲友出庭作证，他们的说法跟酒店大相径庭。

　　新郎徐先生的阿姨说，新郎新娘都没来得及向亲友敬酒，酒店没有任何人来说明停电的原因，也没有领导来安抚，只有司仪说了几句话安慰大家。大概过了20分钟才点起蜡烛，大厅闷热难当，一些年老和体弱的宾客受不了就先走了，大家抹黑下楼，根本没有服务员打手电相陪。另一位亲戚也证明停电后现场秩序非常混乱，根本没有“领导来安抚”，也没有“冰沙跟水果”，等到9点20分恢复供电，已经走了一小半宾客。

　　徐先生夫妇对婚礼非常失望，他们认为，五星级酒店的服务不该是这种水准。“夏天出现强雷电是常见的现象，作为一家五星级饭店，应该对停电有预案吧？合同中规定的服务标准是五星级，既然他们没有履行合同义务，干嘛要支付费用？”

　　法院判决：酒店应急措施欠缺，费用减免35%

　　双方对当晚的情况各执一词，幸好有亲友拍了视频。看完视频，法官也认为酒店采取的应急措施有所欠缺，服务上也有瑕疵。法官认为，双方签订协议后，均应按诚实信用的原则履行协议，酒店既已按照约定的菜式提供了23桌酒席，徐先生夫妇总体上接受了这一服务，理应支付服务费用。但是，也要看到，婚宴服务精神层面要求更高，强雷电导致停电后，酒店虽采取了点蜡烛等补救措施，但这种补救措施未能达到徐先生夫妇所期望的应急程度。考虑到酒店采取的应急措施有欠缺，服务上有瑕疵，法官最终判决徐先生夫妇只需支付费用总额的65%。

　　实习生 梅丛婧 记者 陈珊珊

　　作者：陈珊珊