新华网北京10月4日电（记者孙伟丽）俄罗斯9日游6900元秒杀，错峰游普吉岛劲爆价3999元，“十一”返程机票3折起……国庆黄金周是传统的旅游旺季，各大在线机票网站、旅行社的促销活动早在节前就拉开帷幕。
旅游部门表示，旅游过程中出现的消费纠纷往往成为节后投诉的热点。消费者在对比价格、选择旅游产品时，一定要谨防价格PK背后“坑爹”的猫腻。
出境游购物纠纷明显上升 “十一”长假到来，国内各大景区人满为患，越来越多的家庭选择去欧洲、东南亚等国家出境旅游。据旅游部门统计，中国出境旅游人均消费已接近1000美元，主要消费内容为购物，高于交通和住宿消费。
与此同时，北京市旅游委一项调研显示，近年来涉及出境游购物纠纷的投诉呈明显上升趋势。旅游监督部门提醒广大消费者，在出境游购物时发生纠纷，要事先做好“功课”，善用法律维护自身权益。
今年6月，北京市民郭先生报名参加了某旅行社的“新马泰6日4晚”旅行团。在泰国期间，他发现住宿酒店连洗澡的热水也没有，卫生条件和“五星级”标准相差甚远。回国后翻看合同时才发现上面写的是“五星级酒店或同档次酒店”，几字之差，郭先生只能吃哑巴亏。
2010年1月，北京市民尹先生去香港旅游，在旅行社指定的免税商店花费万余元购买了一块“瑞士石英手表”，但购买第二天就发现手表出现故障，商店表示不予退货。回国后尹先生拿手表到北京市钟表质量监督检验站检验，结果测试项目性能均不合格。于是，他将旅行社诉至法院，要求其返还部分团费，并双倍赔偿其手表价款，以及相应的误工损失。
法院法官表示，旅游消费原则上属个人行为，是消费者与商家建立的买卖关系，旅行社对商品质量并不承担责任，但不排除旅行社与商家恶意串通，存在欺骗行为。
针对这些出境游投诉热点，相关人士建议游客应尽量参加出境旅游团的行前说明会，充分了解旅行中的注意事项。特别需要注意的是，旅游者应与出境游组团社签订规范完备的合同，对交通、住宿、餐饮服务和游览项目、购物次数等明确约定，拒绝“X星级或同档次”等模糊用语。
在旅游购物前，游客应提前了解当地特色产品，不盲目听信导游宣传。购买时，仔细查验商品是否具有质量保证书和销售凭证，注意收好相关发票、合同甚至录音、录像等物证，以便日后发生纠纷时维权。
在线订票须警惕山寨网站 利用在线网站预订机票已经成为很多游客的首选，随着国庆订票高峰的来临，各种山寨网站、机票诈骗日益猖獗，安全也成为消费者在线预订机票时最关心的问题。
北京市旅游部门近日接到一名消费者的诈骗投诉，该消费者听朋友介绍过一家不错的机票代理商网站，但一时记不起网址，于是他就直接在搜索引擎中输入了这家在线网站的名称，并拨打了链接中给出的“400”开头的电话号码，结果在电话中以退改签手续费为理由被骗取了2000元。经查证，这个“400”开头的电话号码是不法诈骗分子冒充该机票代理商，在搜索引擎上投放的虚假信息。
在线旅游网站去哪儿网机票产品负责人表示，随着在线旅游网站的发展壮大，在线预订已经逐渐成为主流机票预订方式，安全也成为消费者在线预订机票时最关心的问题。很多消费者在购买机票后会有退改签、查询机票信息等售后服务需求。许多不法分子正是利用“800”或“400”开头的电话来骗取消费者的信任，并以手续费等理由骗取消费者汇款。
专家表示，对消费者来说，在线预订机票方便、快捷，只要输入出发地和目的地，选择时间，比较价格，再通过网上支付就能足不出户订好机票。但在线订票背后的技术、安全、诚信保障不容忽视。
专家特别提示消费者，在线购买机票时要尽量避免通过搜索方式打开陌生的票务网站，且不要轻信网络中的低价机票、特价机票等诱人信息。辨别山寨、钓鱼机票网站时，首先要看网站是否具有工信部的运营备案，同时还要看该网站是否具备中国民航运输协会（CATA）的认证资质。
旅游市场期待“品质游”回归 近年来，随着“低价游”“零团费”乃至“负团费”等旅游欺诈现象被屡屡揭露，越来越多的游客在选择旅行社和旅游产品时，不仅关注价格高低，更加关注行程安排、餐饮住宿、导游服务等具体细节。
在这种情况下，很多旅行社开始从价格战转为品质PK，在旅游产品说明中写明旅游目的地餐饮、住宿地点的名称，并附上实景图片让消费者在出发前就一目了然。
一位旅行社工作人员告诉记者，近年来旅行社为拉拢游客，不断降低团费，游客表面上在团费上占了便宜，省了金钱，却在真正出游时被导游强制进店购物，缩减旅游景点，降低餐饮标准，吃了一肚子的气。
中国旅游研究院院长戴斌表示，旅行社的产品就是一种商品，消费者在付出金钱的同时有理由获得有质量保证的商品，但是价格上的恶性竞争使旅行社不断降低服务质量，遭遇信任危机，消费者一次上当就再也不会选择这家旅行社了。
业内专家表示，旅行社的产品宣传应更加客观、透明，过度的溢美之词会使消费者在实际旅行中大失所望。目前，一些旅行社为不包含进店消费，餐饮住宿标准更高，行程安排更自由的旅游产品贴上“品质游”“舒心游”等标签，实际上仍在默许低价低质旅游产品的存在。
“我希望有一天，品质游不再作为一个特殊的旅游产品被提出来，而是所有旅游产品都能成为有品质、有保障的放心产品。”一位北京消费者表达了他的期待。
作者：孙伟丽
(责任编辑：UN966)
来源：新华网
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