顾客买衣售价100元刷卡收249元 店方称员工大意

昨日，曾女士拿着小票和裙子向记者介绍情况。记者 王海 摄

　　曾女士：

　　遇到那些跟我一样，刷卡不爱核对金额的，不就被他们骗了么？收银员的行为绝不是疏忽这么简单，而是蓄意地欺诈消费者。

　　专家：

　　无论是收银员输入金额，还是顾客核对金额，都要认真仔细。有些国内外商家，在打印出POS单后，会用笔将金额圈出，以此提醒顾客核对，这种做法值得借鉴和推广。

　　店方：

　　当时可能是工作人员太忙了，又是手工录入，一时粗心看错行，才输错了金额。

　　“明明标价100元的短裙，收银员在刷卡时，竟刷了我249元。”3月19日晚上，曾女士就遇到了这样的郁闷事儿。“要不是当晚，我去银行ATM机查账，也不会发现。”她说，自己以前也经常刷卡，但都没有注意核对过POS单上打出的金额。

　　起因：

　　100元的裙子，竟刷了249元

　　47岁的曾女士，家住南坪，工作之余喜欢逛街，在一些品牌服饰店，看到非常中意的服饰，她也会毫不犹豫地买下。

　　3月19日晚上8点左右，曾女士就在南坪一家H&M专卖店，相中了一条黑白花纹相间的半截裙。裙子的吊牌上，红底白字标示着“RMB100”。曾女士满意地到收银台刷卡结账。

　　从H&M走出，曾女士回家途中路过银行时，她突然想起有笔货款到账，便拿出银行卡在ATM机上查询。然而，交易明细中，最近的一笔249元消费让她很纳闷。

　　曾女士仔细核对了这笔消费的具体时间，以及其它交易记录，才猛然发现，249元正是一个多小时前在H&M店里买半截裙时刷掉的。“明明标价100元，啷个刷了我249元？”带着疑问，曾女士立即赶到店里讨说法。

　　争议：

　　是工作疏忽，还是蓄意为之

　　再次来到店里，曾女士仔细核对了白色小票和POS单。这时她才发现，白色购物小票上的金额是100元，而POS单上的金额却是249元。

　　她回忆起当晚付款时，收银员先打出的正是那张白色购物小票，而POS单却是后来刷卡时才打出来的。她坦言，平时在刷卡消费时，基本不会注意POS单上的金额就签字确认了，“因为一般情况下，对商家都是绝对信任的。”

　　店方出面解决问题的，是个自称经理的男子。在曾女士看来，这位经理有点傲慢，“他对刷错金额的解释，仅仅停留在承认收银员工作疏忽，而且只承诺退钱。”

　　双方发生了一阵口头争执后，曾女士情绪有点激动，她要求店方按多刷金额（149元）的双倍进行赔偿。

　　最后，经过调解，店方给曾女士办理了多刷部分金额的退款手续，并以赠送礼品的形式寻求谅解。

　　“回到家中，我还是有点想不通，心头感觉梗起的。”曾女士始终觉得，H&M收银员的行为绝不是疏忽这么简单，而是蓄意地欺诈消费者。“这次还好是我去银行查了账，才没吃亏。遇到那些跟我一样，刷卡不爱核对金额的，不就被他们骗了么？”

　　体验：

　　是被骗，还是主动会退还

　　昨天中午，在H&M店里，记者见到了曾女士，她手中的文件袋里夹着白色购物小票以及POS单，黑色挎包里则装着那条半截裙。

　　半截裙上的吊牌共有三块，除了那块红色显眼的“RMB100”标价外，另外两块白色吊牌上，隐约能透过重新张贴的折扣价标看到被遮挡住的原价：249元。而白色购物小票上显示，这条标号“270160 11”的半截裙，原价为249元，扣除“手工折扣金额”149元，合计金额为100元。

　　记者亲自体验了一次购买及刷卡的流程：收银员先用扫描枪将吊牌上的三个条码分别刷出，屏幕上出现商品原价；收银员再通过手工录入的方式进行折扣修改，得出折后的实际标价，确认后即打印出白色购物小票。然后，收银员接过银行卡，根据白色购物小票上最后一栏的实际售价，手工录入刷卡金额并示意顾客输入密码；在密码正确、打印出POS单后，让顾客确认签字。

　　“当时可能是工作人员太忙了，又是手工录入，一时粗心看错行，才输错了金额。”正在值班的经理周雪表示，即使是顾客没发现，他们在后期查账时发现有收银失误，也会通过银行进行调账处理，及时退还给顾客。

　　提醒：

　　刷卡时双方都要细心点

　　昨天，有着同样经历的吴先生说，在一次请朋友吃韩国料理后，餐馆竟把200元的消费刷成了2000元。“多了个0，还好我绑定的手机短信即时提醒了我，餐馆态度还算不错，对于这种失误，我也能理解，只要钱退回来就好。”那次以后，吴先生每次刷卡都非常小心，总要仔细核对金额。

　　对于刷卡消费，银行业内人士提醒：无论是收银员输入金额，还是顾客核对金额，都要认真仔细。部分POS机在顾客输入密码时，小屏幕上会显示消费金额，即使没有显示的，在输入密码后、顾客签字确认前，也可以通过打印的POS单进行核对。

　　“也有些国内外商家，在打印出POS单后，会用笔将金额圈出，以此提醒顾客核对，这种做法值得借鉴和推广。”这位业内人士最后说道。

　　昨天下午发稿前记者了解到，曾女士已与H&M店达成了和解。

　　记者 卢雨 实习生 田甜