七成热线反映供暖温度不达标 12319接两千投诉

　　昨天，记者从市市政市容委供热办获悉，供暖启动两天，市供热办的12319和市热力集团的96069都再次成为名符其实的“热”线。供暖首日24小时内，北京热力集团供暖热线接听电话1.6万个，其中七成以上反映家中暖气不热。对此，市供热办要求小区公开负责人电话，进行电话分流。

　　本报记者昨天走访多个低温小区，发现设备故障、老化管线跑水、私搭管线等问题导致居民家中未能正常供暖。

　　最新情况

　　12319昨接两千投诉电话

　　供暖首日24小时内，北京热力集团供暖热线接听电话1.6万个，其中七成以上反映家中暖气不热。昨天全市的供热服务咨询热线“12319”共接听2200多个投诉电话，与4日的5000多个电话相比，下降了约6成。

　　市热力集团的“96069”虽然咨询量也有所增长，一事多次投诉占了相当比重。

　　供热办相关负责人表示，目前市级供暖热线由市市政市容委统一管理，区县供暖热线则由区县政府和区县市政市容委负责，只负责居民投诉，如果居民需要维修，还要经过“二次分配”，造成了时间上的浪费。

　　市供热办昨天表示，目前已经要求全市小区物业、开发商，在小区的明显位置张贴负责本小区供热服务的咨询报修电话，尽量使市民少走“弯路”，并已通知全市供暖企业和单位，明确谁供暖谁负责维修，以减少市级供暖热线和区县供暖热线的压力。

　　管线“气堵”导致温度低

　　昨天记者从市供热办了解到，本市集中供热大网平稳运行，启动的尖峰热源锅炉数量已由4日的2台增至18台。

　　居民家中的室温已经基本上达到18℃以上，个别不达标的多数因为管线“气堵”原因造成，放气后即可提高室温。对于个别未达标家庭，已经要求供热单位上门进行二次调节、二次放气。

　　据了解，按照惯例在刚刚正式供暖时，尖峰锅炉一般不会启用，只需动用电厂热源即可保障市政热网的温度；而只有在遇严寒天气或是市政热网供热温度不够时才会启用。

　　市供热办相关负责人表示，昨日是正式供暖的第二天，全市居民用户已经基本上实现室温达标。

　　本报记者文静

　　突发意外自来水变热应急车供水

　　家中自来水如果突然变热、变咸、变色，应立即停止使用并拨打96116。昨天，市自来水集团提醒，冬季供暖全面开始，极易发生供暖用水污染自来水事件，用户自行改造暖气时要正确连接相关管线，禁止暖气管与自来水管连接。

　　近日，南三环附近某小区发生了供暖用水污染自来水事件，导致小区内两幢楼的两百多住户饮用水被污染，变热、变咸，并波及周围的两所学校。经过逐一排查，发现是周边一中学锅炉房私自把锅炉补水管线与市政自来水供水管线相连接，由于逆止阀门出现故障导致了此次水污染事件。

　　本报记者文静张剑

　　记者探访

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　　交了供暖费家里仍没热乎

　　“家里暖气冰凉。”昨天，通州区帅府园小区居民反映，自4日以来，小区一直没有供暖，多次给热力公司打电话，但电话始终处于占线状态。

　　居民张先生介绍，该小区供暖分属北京华源热力管网有限公司，“供暖费收了却始终不供暖。”张先生称，该公司此前在小区设有收费点，但近两天多名居民反映未供暖后，收费处已无人再办公。

　　昨天下午小区物业工作人员介绍，该小区共15栋居民楼，约1000余户，并证实小区尚未开始供暖。该工作人员表示，此前曾有管道维修人员告知向小区供暖的热力管道破裂，正在维修之中，但并不清楚何时抢修完毕，“我们也很着急，可是只能等。”

　　西马庄园小区居民肖先生反映，从4日至今家中一直未供暖。昨天下午小区物业负责人介绍，包括竹木厂小区、西马庄园小区、西马庄村三个小区约5000户居民家中均未供暖，物业此前曾从通州区供热办公室了解到，是因一条供暖主管道故障，仍在进行紧急维修。

　　本报记者刘晓旭

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　　换阀门不跑水供热才恢复

　　昨天下午，记者走访朝阳区南湖中园小区232楼5单元发现，5单元内12户居民家中客厅、厨房、卧室的暖气片都是冰凉的。昨天下午2点左右，301室室内温度仅有15℃。

　　此外，小区东南角的南湖中园小学与西坝河第一幼儿园望京分园均无暖气，“还好我们教室都有空调，孩子冻不着。”南湖中园小学门卫称，曾有供暖公司工人到学校排查漏水点，但没有找到。

　　小区供暖公司北京特力昆热力服务有限公司工作人员表示，因管线漏水，前天下午4点左右，南湖中园212号楼至236号楼，共26栋楼停止供暖。该工作人员称，目前工人正在抢修管道，更换阀门，“阀门换好，不跑水的情况下就能供热了。”昨晚9点，记者拨打该小区停暖住户的电话，被告知家中还没有来暖气。

　　本报记者王梅

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　　关闭主管道检修老化线路

　　昨天上午，红庙西里4号、6号楼的居民陆续向记者反映，自家的暖气没有达到18℃。

　　张女士家住红庙西里8号楼，“3号就开始供暖，我们家就只有14℃，家里的老人真的是受不了。”而住在4号楼的丁先生则表示，自从供暖开始，家里的暖气就一直是温的，小区居民曾多次致电物业、市政热线及热力公司，均未得到解决。

　　昨天下午，负责小区供暖的抢修工作人员表示，红庙附近的小区属于老旧小区，有些管道已经用了十几年，腐蚀比较厉害，容易出现漏水跑水的情况，一旦检修就会把供暖主管道关掉，可能导致一些区域供暖出问题，“我们已经安排人员检查维修，将尽快恢复供暖”。

　　本报记者梁超

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　　一户暖气坏整栋楼停热

　　昨天，石景山区模式口南里小区仍有部分居民家中未能及时供暖，小区内有数名北京特力昆热力服务有限公司的工人在作业。

　　家住该小区24号楼的潘先生介绍，自家暖气原本在3日时已经处于温热状态，但当天8点左右，暖气片突然变凉，截至昨天下午，仍没有供暖。一名现场工人介绍，由于该小区建成已有一段时间，许多住户家中的暖气设备都出了问题。“一户坏了，我们就要把整栋楼停掉，进行放水。”他说，将整栋楼的水放掉以后，水泵回水又出现了困难，导致小区情况比较复杂。据了解，模式口中里、模式口西里小区的部分居民家中亦未能及时供暖，热力公司工作人员正在逐步抢修中。

　　本报记者龚棉

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　　施工挖断线目前正抢修

　　居民刘女士称，从4日凌晨开始至今，大兴区黄村瑞康家园暖气一直未能供暖，“下大雪那天我都冻感冒了，我家还有老人孩子呢。”刘女士说，她给大兴供热办公室打电话，工作人员说小区里都没有暖气，会帮我们打电话问物业，但之后便没有音信。

　　小区物业公司北京翔仁物业管理有限公司工作人员表示，小区内还未开始供暖，是因管线被施工单位挖断，“我们已做好前期准备工作，本可以准时供暖，但一个施工单位施工时，不小心把主管道破坏了。”该工作人员称，目前管道仍在抢修。

　　本报记者王梅

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　　水压出问题工人查漏点

　　“我以为只有我们一家没暖气，敲开对门一看，他家几个月大的孩子都穿上厚棉袄了。”家住西城区西便门东里1号楼的海女士介绍，4日以来，小区没有供暖。小区物业工作人员称，供暖服务已移交北京热力集团的子公司北京创合供热有限公司。

　　负责小区供热的北京创合供热有限公司前三门10号站工作人员表示，小区供暖分为南线和北线两个系统，因为南线地区部分管线有漏水情况，“水上不去，不具备起泵条件。”该工作人员称，目前工人只能边查找漏点，边给管道上水，“如果压力能保持住，下午6点钟应该能陆续恢复供暖。”

　　本报记者王梅