双11网购高峰来临 消委警示消费者防快递纠纷

　　新华网长沙11月10日电（记者周楠）11月11日“光棍节”即将来临，各大电商纷纷发布信息，称将在当天拿出折扣、赠券、包邮等方式来促销。长沙市消委特发布消费警示，提醒消费者避免购物高峰期快递“撞车”引发纠纷。

　　长沙市消委根据统计情况分析认为，前两年的“双十一”期间快递业都经历过严重的爆仓，不少快递公司仓库里的包裹堆积如山，送不出去。同时在这期间，快递行业的投递错误、丢件、损坏物品的情况较为突出，快递服务态度也比平时差，消费投诉大量增加。如2011年湖南的消费者李女士反映，她在“双十一”购买了一件好看的外搭绒衫，平时3天可到的包裹等到3个星期才派送到位。收到货时天气已非常寒冷，要穿羽绒服了，当初兴高采烈“拍”的物品只能束之高阁。

　　针对这种状况，长沙消委特意提醒消费者，“双十一”网购高峰期间，一些生活必需品可选择同城网络商家或者实体店购买；如确需购买时要做好快递派送时间延迟送达的心理准备。

　　同时，一定在购买前查清楚快递派送范围。由于快递公司在节日期间业务量大，某些快递公司对于一些偏远地区可能会选择性地不发件。因此消费者在选择快递公司时，要明确快递公司是否确实会派送到收件地址。即使快递能够送到，也一定要先验货再签收，防止丢件和损坏。一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向工商部门申诉或向消委投诉。

　　作者：周楠