“双十一”大抢购快递濒爆仓 客服：客户如僵尸

　　南都讯 记者刘竹溪 赵安然 实习生杨强 “双十一”网络大抢购过后，电商们的订单尚未清点完毕，物流公司已面临爆仓压力。昨日上午，微博网友“@梁大大大豪”发布了一张快递仓库的图片，货物太多，包裹从门口堆到公司门外，不到10小时，转发量就突破了2.4万次。网友们纷纷笑称：“我也做了贡献。”业内人士表示，接下来两三天将是物流压力的最高峰。有快递企业表示，已提前调配人手尽快消化仓储。

　　送货员：投送量是平常4倍多

　　据了解，图片为申通快递广州荔湾区逢源路营业部。昨日中午，南都记者走访了该营业部。在现场，包裹堆比早上略小了些。一名工作人员称，附近有合作网店，双十一后出货量显著增长，公司一般用载重1吨的货车把包裹拉到中转站，再投递到全国各地，昨天剩下的包裹估计还要送10车以上。

　　一送货员说，一般他每天大约投递15-20个包裹，昨天一早就送了近40个，下午可能还要再送30到40个。一天下来，投送量是平常的4倍以上。预计这样的繁忙状况会持续到本周末。

　　对于货件积压情况，该营业部负责人梁先生表示，双十一导致日送件量翻倍，该仓目前货件量过万，由于人手充足，不会出现去年大规模爆仓。他预计省内送件时间部分城市准时，省外延迟一两日。

　　申通总部：全国收件量增五成

　　申通物流总部负责人顾利娟介绍，从11日中午12时到12日中午12时，全国申通收件量600多万件，平时每日货件量只有400多万件。针对每年双十一的网购高峰，物流公司做了前期准备，预计可承受800万-1000万的货量，如超过800万件可能会造成一定压力。

　　除申通外，多个物流企业都面临货件压力。“货量真的很大。”尹瑞宝从昨天开始就在全国的天天快递集散中心穿梭，昨晚在杭州的集散中心，作为企划部副总监的尹瑞宝与所有高层一起分拣货件。他告诉记者，全国的天天快递做好了100万件货量的准备，目前收件量已逼近预计数，而由于淘宝系统延迟，还有剩余数据未发送至快递公司，这意味着货量将持续上升。为尽快消化仓储，公司前两月增加的人手将全部投入到分拣和派件环节，并从内蒙古、西藏等城市调派人手增援北上广杭。

　　电商客服：订单太多，一天还没整完

　　小淇是广州一家人气网店的客服。虽早有准备，双十一当天汹涌的订单潮还是让她招架不住。“最多的时候我要同时和上千个客户聊天。”她回忆道，“客户就像植物大战僵尸一样涌进来，设置了快捷键还是招架不住。”当天，她所在的网店销售额超过1亿元。小淇介绍，由于时间紧，很多客户的订单都需要隔天修改细节，直到昨日下午她还在修改双十一的订单。对于出货，她信心满满：“我们的仓库在花都，直接从那边发货，不会跟别人挤快递公司营业部。”