| 人民网3月15日讯 近期，中国质量检验协会（CAQI）检验并公布了年度“全国产品质量售后服务双达标先进企业”，海尔彩电以优质的产品质量及零距离的服务荣膺此项殊荣。 随着几年来国内消费市场的发展，消费者愈渐成熟，针对消费者的这种变化，海尔彩电不断升级服务方式，推出了随用户需求变化而变化的“零距离”服务。只要用户有需求，就必然会提供与之相适应的服务。海尔彩电将市场目标定位于“卖一台彩电赢得一颗用户的心”，实现全国范围内的统一服务程序和标准，建立了售前、售中、售后、回访、培训一条龙的个性化服务体系。这种“零距离服务”的模式，在时间、空间和心理上拉近用户，随时随地满足用户的需求，真正做到“用户永远是对的”。从中国消费者报信息中心提供的统计数据显示，2001年度海尔彩电的用户服务满意率为100%，在同行业中居领先水平。 海尔将彩电产品质量是服务结合起来，认为质量应是服务的一部分，在开放的平台下，给用户提供高质量的产品就是给消费者提供的一种服务。在这种条件下，服务本身就是与用户之间的交流。你把产品销售出去之后，你就应该把用户作为一个终身的用户，作为一种信息源，来沟通、来交流，在这种信息的反馈上得到更大的价值。这也是海尔彩电荣膺CAQI年度产品质量和售后服务双达标的内在原因。 海尔彩电一直在公司内部倡导365天关心消费者在产品质量和服务方面的需求，力争每一天实践对消费者3·15的承诺。在这种思想的指导下，海尔彩电已经顺利完成了从上门调试服务、三全服务、产品生日服务到亲情1+1服务等九次星级服务大升级。（张子贵）
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