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航空公司普遍超售旅客不知 惯例还是合同欺诈?

NEWS.SOHU.COM  2004年04月01日00:00  来源:中国青年报
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  闫峥

  每架飞机都可能“拒载”

  机票超售现象在民航业内极为普遍,但极少有航空公司将这种情况主动告知旅客。

  北京娱乐信报记者询问了国航、海航、南航等国内多家航空公司,得到了统一的答案:“我们一直这样做,已经好几年了。而且,国内外航空公司都在进行机票超售。”民航总局相关人士解释,所谓航班超售,英文称之为overbooking,就是航空公司的每一航班实际订座大于飞机客舱内可利用座位。如一个航班只有200个座位,航空公司在起飞前却销售出去205个座位。假如刚好有5名旅客因故未到,此航班的座位就被充分利用了;假如全部已订座的旅客都按时到机场办理乘机手续,这时,5名旅客就有可能因为航班的超售满员而被拒绝接受登机。

  据了解,超售现象在国外航空公司司空见惯,美国的前13大航空公司2001年共有1114180人被拒载,平均每天拒载3052人。同年,这13家航空公司的乘客总数是597284588人,相当于每1万名乘客中有19人被拒载。绝大多数被拒载的客人主动提出愿意改乘下班航班(自愿拒载),只有0.56%的人被动拒载。

  据了解,国外航空公司通常将超售机票占售出机票的比例控制在3%左右。而我国民航总局则规定,超售机票不能超过5%。

  航空公司:这是行业惯例

  据国内某知名航空公司一份资料显示,公司每超售1万张客票,受影响的旅客为4人。但如果不实行超售,按最保守的数据预测,每销售1万个座位,将虚耗200个座位。

  有业内人士透露,各航空公司都会实行一定比例的超售,而且越先进的航空公司超售范围越广,超售收益越大。通常,这些航空公司会通过相关数据分析系统抽取历史订座和离港数据,同时参考前期被延误行程人数和补偿费用,来决定是否对航班进行超售及超售数量。“航空公司在超售中的得益已远远超过赔偿给旅客的费用。”这位业内人士说。多家航空公司人士也都明确表示:机票超售是行业惯例。


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