本报讯 (记者孙黎明)日前有消息称,国内大多数航空公司正在拟订航班延误赔偿方案,最迟7月份就会出台。但昨日来自在渝各家航空公司的消息表明,重庆推广这项计划有困难,不少航空公司持观望态度,有的明确表示不会推行。
去年,航班延误成为中国民航总局消费者事务中心的投诉热点,总量比前年增长了27%。究其原因,主要是受天气影响、机械故障、航班挤队等。对乘客而言,长时间等候航班不仅会增加消费成本,有的甚至因此错过重要的商务活动。
今年6月14日,东方航空公司成为航班延误赔偿方案的首倡者。该公司拟订了《旅客承诺书》,开始征求各地意见。这份承诺书首次提出了自订的航班延误赔偿方式和标准。
“但这项计划要在重庆推行,难度较大。”昨日,东航重庆营业部一负责人表示,赔偿的细则已经完成,并在上海开始试点,该市遭遇航班延误的旅客可获300-800元现金补偿。但重庆执行与否、何时执行,必须等待总部指令。即使推行,时间不可能是7月份,金额也可能低于上海。
该人士分析,重庆和上海实际情况并不相同。上海国际客流量大,而东航在渝主营业务是国内航线,利润不高。加上没有货运营业收入支撑,推行延误赔偿,等于说是客运售票利润减少;而且,进行赔偿后,总部财务部门对此项支出如何认定,现在都没有统一的说法。从现在的情势看,至少2-3个月内,赔偿计划不会登陆重庆。
川航、南航负责人则表示,并无消息证明公司有推行延误赔偿的打算。即使要执行,也得符合在渝营业部的实际营业情况,不会贸然下手,而且必须明确责任原因,如果是由于机场调度问题出现航班延误,钱就不能由航空公司来赔。而厦航重庆营业部的总经理则明言,自己在渝市场份额很小,不可能推行这种计划。
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