航班延误赔偿标准将出台 超10小时按票款全价赔

    本报讯 近日，有媒体称“民航总局目前正在参考国际惯例，要求各航空公司自行制定‘民航延误航班赔偿标准’，对航班延误作出赔偿承诺……”但记者昨天就此问题求证于民航总局时，民航总局运输司有关人士表示：这一说法有误。

　　民航总局运输司一位处长告诉记者，几天前在上海召开的一次会议上，有记者就“航班延误航空公司是否应承担赔偿责任”问题，向民航总局运输司李江民司长提问，李司长当时表示，当航班不正常时，航空公司应该加强对延误航班旅客的服务，其中包括必要的赔偿。总局鼓励航空公司制定相应服务措施。国外航空公司在信息发布上比我们通畅，但在赔偿上也没有一个国际通行标准，而是由各航空公司自己内部掌握。

　　这位处长说，航班延误有很多原因，可抗因素和不可抗因素造成航班延误，不可能采取同样的赔偿标准。

　　民航总局宣传部有关领导也告诉记者，总局在积极引导航空公司做好对不正常航班旅客的服务工作，如加强信息发布，妥善安排食宿，尽快签转等等，至于“延误4小时以上安排餐食、住宿；5小时以上赔偿票价的50%；10小时以上按照票款全价赔偿”，只是举例说明航空公司应根据不同情况为旅客提供相应的服务，而并非某些媒体所说的“国际惯例”。