小人质事件调查与专家拆招
视其为友解其所需
假如高锋能在第一时间获知这一消息，他所要面对的劫持现场是怎样的呢？
9月26日下午16：40。深圳岗厦西四坊47号楼下，身高约1.60米左右、身材偏瘦的米先文正恶狠狠地把刀架在6岁的邓发身上。刀是在超市用两元钱就能够买到的那种。米先文把孩子放在一辆小车的前挡风玻璃处，一只手抓着孩子，一只手捏刀架着孩子的脖子，背靠着一堵高高的水泥墙。
围观的人越来越多，住在事发现场旁边48号楼的李东文(《中国生产力报》记者)也是围观者之一，他听到米先文说了一句：“不就是为了一个臭女人吗？我已经在里面(指47栋501室)放了炸弹了。”事后警方的调查表明，就在劫持孩子前，米先文与他人产生激烈冲突。据米先文的合租人彭某在警方的笔录中反映，他和米同住岗厦西四坊47号501房。当日下午2时许，米的老乡告诉彭，米刚吸食了K粉，神志暂时不清，希望彭注意一些。下午4时许，米说老乡要找人害他，突然拿起一把水果刀，对彭连捅了六七刀，彭的左臂、腹部等多处被捅伤。彭某、米的老乡等人急忙往外跑，米则拿着啤酒瓶和水果刀在后面追出。彭冲到楼下小店后，让店员帮忙报警，自己则打车急奔彩田医院。而追不到彭的米先文则在楼下捉住了正在路边的小男孩邓发。记者事后在彩田医院的调查证实了警方的这一说法。但无法查清彭某和米先文说的“这个臭女人”之间有什么联系。
邓发被劫持后，闻讯赶来的孩子的母亲徐秀对着33岁的米先文大声哭求：“你别伤害我孩子！孩子是无辜的。”“我不会害你孩子的，我要那个湖南人出来和我对话。”米先文回应，他要求借手机打电话。这时，李东文就走到歹徒旁大喊：“你别乱来，你报号码我来拨电话。”米先文报出了号码13590144796，但对方一直关机。这时米先文情绪又激动起来“叫个湖南人出来和我对话，快叫湖南人来和我对话”，但没有一个湖南人站出来，旁边只有维持秩序的保安，警方人员也还没有赶到。
几分钟后，片警谢富荣赶到现场。谢富荣与之对话，让他说清楚发生了什么事。但米先文反复强调“要见市公安局领导，你无权跟我讲话”，并不停挥动水果刀。在这个过程中，小男孩邓发时哭时停，并喊：“叔叔，求你别杀我，我还不想死。”但米先文根本不理睬，后来突然对邓发说，“你不要怕，只要你配合我，我不会杀你的。”这样的僵持过程持续了约二十分钟。
高锋说，如果他在现场，要做的第一步是疏散围观者，让现场恢复到日常安静的状态，用于安抚劫持者的情绪。“这个时候，深圳市公安局的领导应该第一时间赶到现场，和米先文对话。谈判专家要穿着便装，而不是制服去和他谈，因为警察制服一般会加重他的紧张情绪。”
“从他的现场表现分析，他劫持人质是为了通过警方见到一个人，这个人可能与他有财产、情感上或者其他方面的纠葛，是他非见不可的。只要满足他这个要求，他就会放了孩子。所以一切和他的谈判应该以他的这个基本需要为基础。劫持者情绪的反复，往往是因为警方无法满足他的基本请求，使他始终无法实现劫持的目的。9·26事件的悲剧性发展正好说明了这一点。”高锋直指这个劫持事件的要害。
“米先文要求帮他找人，但对方电话关机。我如果作为现场谈判者，就对他说，年青朋友，你别急，我们马上派人到电信部门帮你查这个电话，看能不能找到这个人。你跟我说一下这人有什么样的特征，住在哪里，我们会尽我们所能帮你寻找。”“天气这么热，你可以先喝点水啊。你看深圳的天空是蔚蓝的，你的心情也要放宽点……”
这只是高锋拟想的几句话，他认为到现场还是需随机应变，但变化中又必须遵守几大谈判原则，这种沟通是人性化的。在承诺劫持者的条件时，操作性要强，要看起来富有实效，这样就会显得很有诚意。
高锋认为，这种诚意应该迅速表现在操作层面上，在和米先文做这些交流的时候，谈判专家的情报协助人员应马上联系移动电话公司，查出这个手机的通话记录，查找可能联系上的相关熟人，然后通过这些熟人说服机主，让他(她)马上先打一个安慰他的电话。机主如果在深圳，警方就应该说服机主，直接到现场和他对话。这个时候，有什么要求，先尽量答应他。有能够解决的问题，谈判专家一起参与解决。谈判者的这种真诚，一般可以打动劫持者。更重要的是，如果这个机主来到了现场，他劫持的目的就已经达到，这种情况下劫持者一般会放了孩子。
“为什么需要坚持这样的原则？”高锋自问自答，“那是因为，劫持者在日常生活中往往是那些非常弱势的群体，一般来说，他们是因为利益受到不公正的损害，感情受到严重创伤，压抑已久而无法排遣。这个时候，谈判专家如果能够像朋友一样去关心他，体谅他内心的苦处，让他平时受到的委屈有一个宣泄的途径，他就会感动，就可能放弃劫持。或者因此放松情绪，使警察有机会抢救人质。”
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