小人质事件调查与专家拆招
设法感动劫持者
但假设往往是无力的，当天的9·26人质事件发展的态势越来越险恶。
李东文记录，大约在17：05－17：08，米先文见公安并没有真正动手，又将孩子拉到岗厦西四坊32号一个卖旧家具的店门口。
这家旧货店的杜姓老板紧张地拉下小店的闸门。李东文和邓发的父母看到，米先文拉下了晒在旧货店门口的一床被子，把自己和孩子都紧紧地包起来，只把自己的脸露出来。“这说明歹徒当时是有理智和还有求生欲望的，他包被子是为了让警察难以袭击。”李东文分析认为。
歹徒包着被子坐在闸门外，里面的杜老板听到歹徒在大声喊：“我叫你们给那个湖南人打电话，你们怎么不打电话了？”“再不打电话我要杀人了。”情况非常危急，李东文走上前想缓解局面：“你不要乱来，你告诉我电话，我再帮你来打一下。”歹徒再次报了那个手机号码，但仍是“该用户已关机”。
17：10左右，人质劫持者见没有人真正帮他，情绪已经非常激动。他拖着孩子大约走了三四十米，转过T形的巷道出口，来到了大街上一家叫鸿伟百货的商店里。他进屋后一边抓着孩子，一边乱砸东西。他从货柜上拿到了一个待售的打火机，然后就把旁边的煤气罐拿过来，扬言要同归于尽。
就在这个时候，正在福田区开会的福田派出所所长刘树华已赶到了现场。他马上着手布置了三件事。第一件事是疏散人群。第二件事是要求歹徒不要放煤气，第三件事是准备布置干警拿着棍子给歹徒当头闷棍。“当时歹徒在开煤气，我们不敢开枪，怕引爆煤气。”10月7日，躺在病床上的刘树华回忆了处理经过。
那时歹徒还在要求拨打那个手机号码，刘树华就用自己的手机拨打那个电话，但仍然没有拨通。“我当时还试着想和他谈，但他已经完全失去理智了，已经什么都听不进了。我们的谈话不到一分钟。”刘树华说。
米先文的情绪开始激动。刘树华迅速把现场情况报告给福田分局邓局长。邓局长告诉刘树华，歹徒提什么要求先答应了，要钱给钱，要车给车，首要任务是保住人质安全。
但电话还没打完，歹徒就开始点纸巾。情况万分紧急，刘树华派出两个拿着棍子的便衣警察准备从边路抄过去袭击米先文，但很快被米发现。
参与抢救人质的保安员姜志刚回忆，这时米先文点燃了纸巾，并且又伸手到货柜拿纸巾。在这个当口上，米手中的水果刀掉在了地上。
机不可失，姜志刚随同刘树华冲向米先文。还没等冲入屋内，米已经拧开了煤气罐，火呼地燃烧起来，米先文似有悔意，连连用脚去踩纸巾，但一切已晚……冲在前面的姜志刚对着米先文当头一拳，米的脸偏向了货架一侧。姜志刚看到刘树华蹲到火中去救孩子、关煤气。“当时如果不迅速关煤气，可能会引发三罐煤气同时爆炸，那后果将不堪设想。”刘树华说。
这时，米先文已放弃了孩子逃离现场。刘树华和姜志刚还没有撤出时，就听到外面啪啪两声枪响，米先文被击毙了。
邓发母亲徐秀、父亲邓家新看到米先文一个人从阶梯上滚出来。“当时警察有必要对一个已经放弃了人质的犯罪分子开枪吗？”邓家新提出了质疑。警方则答复，米先文当时手中还拿着水果刀，并且不是滚出来，是冲出来的，所以应该击毙。
记者调查的包括李东文在内的目击者都指出，米先文从抱上煤气罐作威胁，到最后点燃煤气大约犹豫了十分钟！
高锋认为，这其实是可以扭转局面的十分钟。在这最后十分钟里，米先文还有对生命的最后一线希望。“这个时候的谈判专家必须是一个高超的演员！充分调动心底的同情心，甚至讲着讲着让自己都热泪盈眶。那么劫持者就会被感动，危机就会缓和下来。”高锋说。
高锋根据米先文的心理特点，设计的台词是这样的：“我觉得你很重感情啊，你其实是个性情中人。他(她)没有来，这是他(她)的错啊，我就先代他(她)向你道歉。”“我想你走这条路是迫不得已，只是想解决难题。但有什么难题值得让你不珍惜生命呢？“想想看，你这样来深圳闯天下，你的老爸老妈会多挂念你。过两天就是中秋节了，如果你做出了傻事，你对得住生你养你的父母吗？你是他们的牵挂啊，你今天如果不好好活着，就会让他们失去生活的希望啊。你不应该这样做，你应该活下来，也让这个无辜的孩子活下来……我们换种思路想想解决问题的办法……”高锋以为，如果能和米先文进行这样的交流，成功的几率还是相当大的。
当然，谈判专家这种像超级演员一样的素养和应变能力是需要严格培训的。
事实上，这一工作已经在着手进行。8月21日，北京公安机关17名业务精英完成“反劫制暴战术谈判”专项培训，成为首批初具专业技能的谈判专家。在此前后，各省市已经意识到反劫持谈判培训的重要性，成都市公安局、昆明市公安局、吉林省公安厅、浙江省公安厅、深圳市公安局等公安部门已先后邀请高锋等专家面授机宜。
在此基础上，一场全国性的反劫制暴战术谈判专业高级研修班也将于10月18日在专家主持下开设。参加此次研修班的有近20名学员，来自全国8个省，培训期为一个月。令人注目的是，申请参加培训的深圳警察将占6个名额。
据介绍，这个研修班将采取单个对应教学方式，全部面对刑警、治安警、特警和安全防暴警这些特别警种，要求学员有5年以上的实战经验、社会阅历丰富、善于处理各种复杂矛盾和人际关系，口头表达能力精湛。女学员比例控制在四分之一，因为谈判专家面对的危险较大，但又必须要有女性搭配。课程主要设置基础课、专业课和警务技战术课，其中实战演习将大大加强，课时提高1倍以上，还增加了方言课，要求谈判专家能够听懂几大地区的方言。
国外经验表明，谈判专家能在危机事件中收到奇效。美国一位出色的人质谈判专家，曾处理了200多起突发事件，从未有人丧生。
高锋等专家展望的前景是，以后我们国家也有可能像西方那样，使谈判专家成为一个专门的警种。这个警种内部有着明确分工和紧密协调的配合，包括谈判员、策略员、情报收集员等。
“今年开始这样的大规模反劫持培训，对中国的反劫持谈判将是有转折性意义的。”
“中国警察在不久的将来将会拥有专业化的谈判队伍，中国的警察将会逐步把‘生命至上’作为他们处理人质事件的新理念。面对以后远比深圳人质事件复杂的公共危机事件，中国的警察将会懂得如何与狼共舞。”高锋对于中国警方未来的反劫持能力充满期待。
谈判专家谈判原则
在谈判专家嘴里，永远没有居高临下，永远没有最后期限，永远没有蔑视。
在心态上，谈判专家与劫持者需要平等的对话和沟通。谈判专家要用换位思考的方式，把劫持者当作自的朋友、子女、兄弟，来体会他内心的苦处。
“以暴制暴”理念的弊端
这种传统理念下的行为，会迅速激怒劫持者，使原来可以谈判的事情变得根本没有谈判的余地。
在人质面前击毙劫持者，对人质本人也会造成巨大的心理伤创，会使人质在获救后仍处于无穷无尽的痛苦中。
如果在可杀可不杀的情况下杀了劫持者，等于是从反面上刺激了以后的劫持者，使以后劫持者的行为更加疯狂。
“反劫持的生命至上主义”
在每次反劫持中，我们首先要追求的目标应该是既保护人质又尽可能留住劫持者生命，而不是一处理反劫持事件，首先想的就是怎样击毙劫持者。
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