实战案例 一根香烟换来人质安全
“我们已经有成功的案例了，而且是全优。”倡导面对面与劫匪谈判，从而解救人质的反劫制暴专家高锋说。10月14日，石景山区发生劫持事件。一位刑满释放人员因为房子问题将自己的姑姑劫持到一间平房里，手提液化气罐，扬言没有房子就与家人同归于尽。事发时，年仅21岁的行为人情绪激动。当天13时10分左右，石景山公安分局技术队队长李金岭穿着便装向行为人靠近。他发现年轻人右手提着液化气罐，人质被挡在他身后。“你是警察吗？”“我是派来帮助你的。”小李考虑到他有过前科，对警察怀有敌意，没有正面回答。小李一边下意识地向他靠近，手在自己的衣兜里翻了翻，表示没有任何武器。
聊着聊着，小李拿出一盒烟，递给行为人一根烟。“小心火，别点着了！”“放心，拧紧了！”行为人拎着液化气罐说，小李心里有了底。小李多次向行为人借火，希望夺下他手里的打火机，行为人都没有上当。在行为人点第二支烟的时候，小李上去一个箭步将大门踢开，打碎玻璃用门将行为人控制住。成功解救人质。事后，劫持者的父母双双来到李金岭所在分局，“扑通”一声跪在了李金岭面前，感谢他救了自己儿子一命。在这次解救行动中，李金岭通过使用近距离谈判，瞬间实现谈判人员和突击手的多角色转化，制服劫持行为人并救出人质。
80条短信劝回轻生少女
8月26日，一位年仅22岁的姑娘，因为感情受挫欲轻生。此前，这位姑娘已经连续自杀两次都被人救了回来。这一次，她在家里留下遗书，离家出走。8月26日凌晨1时，北京海淀刑警支队某大队队长顿松涛接到女孩出走的报警，警方从电信部门了解到，女孩的手机是开机的。因为对方是女孩，直接打电话可能引起她的反感从而关机，谨慎的小顿开始给她发短信。
“我是帮助你的，你遇到什么难事可以告诉我吗？我和你的朋友都在等你的短信。”小顿说，女孩能够留书出走，表示她有责任感，告诉她大家都在替她担心，可以促使她回信。果然，女孩回了短信。她问小顿：“人死在水里，会不会膨胀？”看来，女孩有心投河。小顿回答：“肯定会的，而且脸变形后家人都认不出你来，只能通过毛发或鉴定才能确定，太难看了。”女孩子死时追求完美，这样的答复，迅速打消了女孩投河的想法。
小顿知道，女孩的父母早已离异。她一直不能原谅父亲，因此在短信里避免提到父亲这个字眼。“你应该替你的母亲和弟弟想想，他们很着急。”“我的事情与你们无关。”女孩的短信口气强硬。
小顿本来想告诉女孩“你连死都不怕，还怕继续生活吗？”可是，这个普通的句子在小顿的头脑里仅出现了一次，就被否定了。对于要寻短见的女孩，这个“死”字显然太过刺激。因此，小顿将这个句子改成“你什么都不怕，还怕生活吗？”……
经过20多个小时，80多条短信陆续发过去，女孩的态度缓和了很多，“我饿了，能请你吃饭吗？我不会自杀了。”“我们去接你吧。一个女孩子在外面不安全，晚上又这么冷。”顿松涛像亲人一样的关心彻底打破了女孩的心理防线。后来，女孩告诉顿松涛：“你什么都不怕，还怕生活吗？”这条短信真正打动了她。
知己知彼方能百战不殆。小顿与女孩通短信时，与女孩熟识的亲友都在警局里为警方提供信息。高锋教授介绍说，对行为人的信息掌握得越多，处置中拥有的主动权就越大。
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