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重庆监狱开通心语热线 囚犯与警花视频谈心(图)
□时报记者 池笑旖 文 孙亚林 摄
对着屏幕，积压许久的郁闷像开闸的水，一泄而出。面对面，男警官用热线解开了女服刑人员的心结。让异性教官帮助服刑人员舒解心理压力，这样的方式，全省是首次尝试。
时报讯 巴掌大的屏幕，清清楚楚地显示通话双方：微笑、眼泪，以及任何细微的表情。
“我的感情、亲情都很失败。现在我已经一无所有……我想得很多，很多事情一直困扰着我……”对着屏幕，肖爱珍（化名）积压许久的郁闷像开了闸的水，一泄而出。
作为第一名走进心理咨询热线，接受男警官心理疏导的女服刑人员，肖爱珍觉得，“这几年来，今天是我话说得最多的一次，差不多心里话都说出来了”。
日前，浙江省女子监狱开通了男警官主持的心理、法律咨询热线，咨询双方通过可视电话进行面对面的交流。这是一次比较大胆而有意义的尝试。
更愿向男警官倾诉
张建华，浙江省女监教改科的民警，他是最初5名接到任务的男警官之一。每周的星期二、星期四上午，他和另外一名同伴为监狱里的女服刑人员提供心理疏导；而星期三、星期五上午，另外3名警官做法律咨询。
张警官接触过一名被判死缓的女囚，她因为无法忍受丈夫的暴虐，把丈夫杀死。但是，从入狱到现在，她仍无法相信，一向柔弱的自己怎么会做出这样的事。
“先让她说，让她说个痛快。”张建华说，“等她说累了，我再来说。”
根据女囚的讲述，张建华从男性角度分析她丈夫当时的情况，让她明白，无论是她丈夫对她施加暴力，还是她“以暴抗暴”，都是不对的。同时，也让她了解到，她丈夫的行为并不代表所有男性。
“‘热线’是利用男女性别差异所产生的沟通上的优势，疏导犯人心理问题。”张建华说。
对此，省女监的王海平警官也觉得，男女性别差异，不仅表现在外表，也体现在一些理念、观点上。另外，很多女囚文化层次比较低，年龄偏大，潜意识里，她们认为“强者”能帮助她们，而男警官往往是她们所认同的“强者”。所以，她们更愿意向男警官吐露心声。
一道看不见的安全线
男警官对女服刑人员进行心理疏导，这在全省是首次尝试。在全国来说，山东是最早推出的，浙江借鉴了他们的经验。
但从“心理咨询”角度而言，浙江省女子监狱起步很早。从1995年开始，每一个分监区就已经配备了一名心理咨询员，解决狱中犯人的心理问题。去年，监狱还和有关部门成立了心理咨询辅导站，每个月都有两个专家上门，接待10名犯人。
开展心理咨询，直接的效果就是“促进监狱的安全和稳定”。
王海平警官说，它可以矫治服刑人员偏激的认知方式、疏导他们不良的心理情绪、减轻和消除精神症者的病症、培养服刑人员自觉调整和梳理不良情绪的意识和方法等等。
另每一名新犯人都要接受心理测验，这样便于对心理状态异常的人采取防范措施，预防突发事件的发生，为监狱等劳教场所的稳定筑起一道看不见的安全线。
人手不够是大难题
省女监的女服刑人员，如果需要接受男警官的心理疏导和法律咨询，要先填写一份预约单，然后由民警来安排接待时间。
“一张预约单上六七个名字。而我们一个上午常常只能接待两个人。”张建华无奈地说。
人手不够，是目前男警官们遇到的第一难题。另外，专业素养不够也是困扰他们的难题。
“开通热线是一次尝试，但谁也没想到效果这么好。”张建华说，“5个人中，除了做法律咨询的警官专业知识强，其他做心理疏导的警官，现在只能凭借自身‘阅历’来疏导。感觉局限性很大。如果真遇到严重的问题，我们也没办法。”
省女监前期出任心理咨询员的女民警，大部分是经过培训的，部分人还考取了心理咨询师资格。现在，开通了男警官主持的心理、法律热线，监狱方面表示，今后将对这些男警官也进行专业培训。
“一切都要变得更规范。”省女监一负责人表示。
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