昨日,本报接到乘客投诉称,因东方航空公司违背约定,造成成都飞往昆明的MU5850航班延误了十多个小时,91名乘客苦等一通宵仍没有起飞的消息。
昨天上午11点,记者赶到双流机场候机厅,服务台前站着几十名等待飞往昆明的乘客。张先生称,他们91名乘客购买了15日晚23点从成都飞往昆明的MU5850航班机票,但直到昨日凌晨2点钟,也没有接到登机的通知,其间也没有东航工作人员给予合理解释和相关安排。
东航成都营业部主任李俊表示,因为公司内部调度出现问题,导致前天晚上23时的MU5850航班未能及时到达成都,因此该班次的91名乘客无法顺利登机。对这一点,李表示公司负有责任。他说,昨天上午8点钟,他们解决了调度问题并决定补班,但又因为双流机场出现大雾,飞机未及时从昆明起飞,所以乘客得等到中午12:35———飞机再次推迟到中午11点35分才从昆明起飞,12点35分落地。对于乘客们提出的赔偿,李俊表示,公司向乘客赔礼道歉,并给予每位乘客100元的经济补偿。
航空公司“每人100元经济补偿”的做法未得到所有乘客的认同。一些乘客称:“我们错过了旅行团队,不得不改变航行路线,从成都直飞丽江,那么,其中的损失应当由谁来承担?”对此,省消委咨询投诉部主任许志明表示,因航空公司原因造成航班延误,航空公司肯定要进行补偿。虽然民航总局制定了航班延误经济赔偿标准,但各分公司在实际执行中却老是有出入。航空公司应该根据乘客提出的合理要求,寻求合理解决。 记者 何晓东
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