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价钱不实遭质疑 四舍五入一头亏
主持人:作为消费者我不知道是不是每一位都记清楚了,在咱们国家的消费者权益保护法中赋予了消费者九项权利,这就是安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权和享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。那么我们来看一看2004年消费者都有哪些权益受到了侵害,被侵害的又是哪些?
我们可以看到在被侵害的九项消费者权利的对比图当中,公平交易权是被侵害最多的。那么公平交易权包括哪些?
刘俊海:公平交易权是消费者权利的核心,它有四项要求,一个是质量保证,第二个是计量正确,第三个市价格合理,第四是自由的设定交易条件,而可以拒绝强制交易。
主持人:那这项权利只是在去年的时候是被侵害最多的吗?
刘小平:不,应该说这项权利一直是被侵害最多的。
主持人:好,我们再来看一个片子,看看有些商家是怎样在不知不觉当中侵害了消费者这项权利?
北京丰台区的老乔碰到过这样一个的事情。去年12月,老乔发现门口的超市卖散装食品的时候,称量有误差。496克的豆制品应收四块九毛六,超市却按500克受了五块钱,多收了四分钱。498克的饺子结账时也按照500克收费。老乔坚持认为不应该。为此,他不仅写信给有关部门反映这个情况,还几次来这家超市进行交涉。当时,对方表示会尽快改正。可是,几个月过去了,老乔发现还是原来的老样子。这次老乔买了一袋包子、一袋蜜枣和一袋豆制品,总共多交了将近一毛钱。
超市工作人员:这是四舍五入,按零头换特别麻烦,而且没那么多零钱。
老乔的较真让他的朋友们在超市买东西时都多了一个心眼。平常不注意难以察觉,这下仔细观察,在称量方面存在误差的超市还真有不少。
消费者:他们商场不该多收这笔钱,这应该是我们消费者自己的,有时候我甘心情愿给你那是我的问题,但你不找给我那时你们的问题。我觉得中间有一个理的问题。
主持人:那像刚才这位老先生买饺子,这商家是用四舍五入的方式,这可以吗?
刘俊海:不可以,为什么呢?因为他这个四舍五入的方法,你看一下的话,他舍的是什么,他舍的是消费者的利益,给一笔勾掉了,入的什么,入的是商家自己的利益。
刘小平:实际上对商家来讲同样也是为消费者服务意识的问题,不在这几分钱,或者是几两东西,更主要体现了商家为消费者服务的意识,诚心不诚心。
主持人:虽然侵犯了自己的权利,但有些人觉得为了这么点钱去费口舌实在是不值得,你们觉得呢?
刘俊海:我看值得,从一个角度来看,消费者在维护自己的权利,说明他是成熟的消费者,是威权意识比较强的消费者。从另一个角度看,他不仅仅是在维护他自己的权利,而实际也是在维护广大消费者的权利,为什么呢?他通过这种威权举动迫使商家规范自己的经营行动,净化了市场当中的交易秩序和竞争秩序,使成千上万的消费者从中受益。
刘小平:我还是比较赞成这种较真的,由于他们的这样的努力,我想我们的消费秩序才能越来越好,或者说我们才有可能建设我们的和谐社会。
主持人:好,感谢两位来到我们的演播室。在这里我们也想对积极投诉者说一声好样的。这是你们的较真,你们要的这个理才有可能使我们消费环境变得越来越公平,变得越来越和谐。对于经营者来说,投诉本身就是一种监督,也是一面镜子,妥善的处理投诉,弥补自己的不足,让投诉不再成为热点,这也是经营者走向成熟的一个标志。
好,今天的节目就是这些了,如果您有好的新闻线索,请给我们来信来电。
共同打造有质量的生活,这里是《每周质量报告》,下周同一时间再见。