本报讯(记者杨滨)国家工商总局今天上午公布2004年消费者申诉十大热点。手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务“上榜”。若按领域划分,电信分获排在投诉前5位的商品和服务的“双料冠军”。

　　2004年,全国工商行政管理机关共受理消费者申诉774529件,调解成功699874件,为消费者挽回经济损失69172.65万元,均比上年有所增长。从申诉量上看,排在前5位的商品是:通讯器材、服装、鞋、电视机、肉(水产)及其制品;排在前5位的服务类是:电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。

　　工商总局有关人员分析说,与上年相比,2004年度消费者申诉增长势头趋于平缓,但服务消费申诉比重继续上升,外籍消费者申诉量开始增加。值得高兴的是,食品类申诉开始下降。2004年烟、酒、饮料、食品类消费申诉与上年相比下降了1.8%。