作者:鲁哲

　　上海市城市交通管理局前天公布：2004年城市交通行业乘客满意度测评结果为82.47，其中出租汽车行业得分最高为85.40，轨道交通次之为83.46，公共汽电车81.35，长途客运80.82。

　　从总体上看，各行业均达到较满意水平，特别是安全保证和投诉处理得分较高，但在服务规范、服务提供便捷等方面需进一步加强。

　　2004年及2005年春运期间，市交通局委托上海市质量管理科学研究院用户评价中心，在4个行业开展了旅客满意度测评工作。