本报讯(记者安然)今天早晨7时10分,在飞机上滞留了1小时50分后,海航HU7136航班的70余名乘客们终于在工作人员的劝说下走下飞机。这架原本定于昨晚7时55分起飞的航班在一再拖延后,直到今晨3时许才从长沙起飞。据乘客们说,7个多小时的等待中,百余乘客每人只得到了一瓶水。
乘客王女士告诉记者,得知飞机因天气问题延误后,开始乘客们的反应非常平静。但随着等待时间的一再延长,没有条件休息的乘客逐渐显得急躁。零点左右,航空公司要求乘客们做好登机准备,可这一等又是三个多小时。期间,不少乘客情绪恶化,与登机口的工作人员发生口角。一名姓曾的女乘客将当时的情况记录下来,并要求在场一位海航工作人员签了字。签字后,该工作人员与她的领导通了一次电话,随即追到乘客身旁,一把强行抢走自己刚刚签过字的情况说明。女乘客随之与她发生肢体冲突,两人抓头揪脸,直到警察赶来才将双方分开。漫长的等待持续到3时20分,身心俱疲的乘客终于等到了飞机起飞的一刻。
5时20分,飞机停在了首都机场,部分情绪激动的乘客拒绝下机,要求海航方面负责人出面谈赔偿问题。双方僵持到7时左右,一名自称海航工作人员的于先生来到飞机上,表示会在两个小时内解决问题,并再次请乘客们下飞机。乘客这时才走下飞机。10多名乘客代表在办公室等待到9时,仍然未能与负责人见面。
记者先后拨通了海航机场办公室的两部电话。第一个电话接通后,记者刚刚说明来意,电话就被立即挂断,再拨则是占线的声音。第二部电话拨通,工作人员表示,他知道HU7136航班的纠纷,但有关领导正在与乘客解决问题,无法与他取得联系。至于纠纷的具体内容,他无法证实。记者立即再次与乘客们取得联系,乘客杨小姐表示,他们已经于9时10分离开了海航的办公室,一直没有见到前来与他们谈判的负责人。杨小姐告诉记者,他们不愿再继续等待,目前正在考虑采取法律途径解决问题。
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