深航航班取消乘客拒下飞机追踪称已为乘客提供超标准服务

　　本报讯（记者徐春柳）昨日本报报道了近百名深航乘客因为不满服务拒绝下机事件。昨天中午，深航向本报就此事进行了解释。

　　深圳航空公司党群工作部周裕介绍，5月5日，从民航深圳航管站气象台的有关气象信息得知，由于受到一冷锋面过境的影响，广东一带区域内的航路上有大面积的雷雨，将会影响深航ZH9889航班的正常飞行。

　　深航运行控制中心作出了让飞机等待的决定，希望可以利用短时好转的天气，将所有的旅客送达北京。但直至次日凌晨零时左右，确定天气很难好转，于是于零时18分决定取消该航班。

　　根据旅客的要求，深航为滞留在候机厅的旅客于凌晨2时左右配送了45条毛毯，于3时左右再次配送了点心和饮料。此间，工作人员一直试图进一步做解释劝说工作，但旅客拒绝接受而执意要求赔偿，因此没有机会很好的沟通。

　　“他们派来的人都是些小姑娘，小伙子，根本不能作主的人，能作主的不出来谈，怎么可能谈好。”一位乘客对此种说法反驳道。另据乘客宁小姐介绍，就等待过程中，一直没有得到很好的解释，又冷又饿地等到半夜，最后的答复还是不能起飞，而且已有航班已经飞走，才会觉得受骗而情绪激动。

　　就此事，深航最终认为已经提供了超标准的服务，所以不会进行赔偿与道歉。