75名旅客滞留机场要求赔偿，改签后在北京拒绝下机，深航称是不可抗力造成不作赔偿

　　本报讯　(记者方常君　通讯员谢菲　周裕)5月5日，深圳航空公司深圳飞往北京的ZH9889航班，由于天气原因取消，75名旅客不接受航班延误原因的解释及后续安排，滞留在深圳机场，并要求航空公司给予经济赔偿。6日早上接受改签后，当飞机到达首都机场时，75名旅客拒绝下机，引来警方介入。昨日，深航方面作为详细解释，并对旅客造成出行不便表示歉意。

　　据乘客苏先生介绍，当日，该航班离站时间为20时15分，131名旅客被告知因天气原因不能起飞，在候机厅一直等到凌晨。等待数小时后，深航为旅客提供了食品，“5小时后才提供毛毯。”进入深夜，乘客们要求深航安排住宿，但工作人员要求乘客继续等待，凌晨2时，宣布航班取消。此时，工作人员开始安排乘客住宿，乘客们不同意去宾馆，要求赔偿。深航表示是不可抗拒力的原因，不会赔偿乘客的损失。

　　昨日，深航表示，该航班取消确因天气原因。5月5日，从民航深圳航管站气象台的有关气象信息得知，广东一带区域内的航路上有大面积的雷雨。深航运行控制中心做出了让深航ZH9889航班等待的决定。深航有关人士说：“直到零时左右，确定天气很难好转，于是于零时18分决定取消了航班。”

　　旅客反映在6日凌晨2时才被告知航班取消。对此，深航表示，在航班推迟起飞的时间里，深航地面服务部的工作人员一直在深圳机场的4号候机厅向旅客做解释工作并解答旅客的问讯，但因天气情况复杂多变，工作人员无法准确地告知旅客具体的起飞时间，131名旅客只能一直在候机厅等待。对于“数小时后才提供餐饮”一事，深航表示，在不确定航班何时起飞的情况下，为了争取短暂好转的天气尽快安排旅客登机，避免在地面配备餐食和饮料等造成贻误时机，故未在地面供应餐饮。至23时左右，考虑到延误时间较长而旅客还未用餐，于是在23时30分左右为旅客配送了正餐、饮料和点心。

　　据了解，当时131名旅客中，有33名改签了6日的ZH9959航班，有7名签转至CZ3151航班，这40名旅客办理完改签手续之后，便随深航安排的车辆到酒店休息。有1名旅客改签了6日的ZH9889航班；还有部分旅客要求退票。至凌晨1时，候机厅仍滞留了75名旅客，拒不接受深航对于航班延误及取消原因的解释，也不接受提供的各项安排，坚决要求公司给予经济赔偿。

　　根据旅客的要求，深航为滞留在候机厅的旅客于凌晨2时左右配送了45条毛毯，于3时左右再次配送了点心和饮料。此间，工作人员一直试图进一步做解释劝说工作。

　　对于5月5日发生的航班延误最终取消的事件，深航表示，该公司是严格按照其对外承诺的《顾客服务指南(试行)》中的条款，履行职责的。同时，根据实际情况和旅客的需求，提供了超标准的服务。但深航仍为耽误了旅客行程表示歉意，该公司有关人士表示，虽然是不可抗力原因造成航班取消，但在服务中也可能存在着不足。