“首都之窗”开通政风行风热线

　　本报讯（记者侯艳），今起，每逢周四下午3点至4点，全市20个政府部门的新闻发言人将轮流在“首都之窗”网站开设的“政风行风热线”网上直播间里为群众提供咨询，接受举报投诉，宣传本单位政风行风建设举措。今天，北京市“政风行风热线”正式开通，市工商局成为首个进入“直播间”的政府部门。

　　由市纠风办、市信息办联合创办的“政风行风热线”栏目包括直播间、留言板和反馈栏。群众可在规定时间登录“首都之窗”（网址：www.beijing.gov.cn），进入“政风行风热线”直播间，向当天职守的政府部门新闻发言人和业务处室领导进行咨询或举报投诉。

　　“留言板”将每天24小时受理群众的咨询、意见建议和举报投诉。市民进入“留言板”后，按提示要求填写内容，提交到市信息办，得到查阅密码，市信息办依据信件的内容、辖区和所反映部门等情况进行分类后，将信件转往区县或部门、行业的网站。

　　“反馈栏”将对群众提出的咨询、意见建议和举报投诉情况进行公示和反馈。市民可在此浏览公示的留言及办理情况，也可凭借查阅密码，直接检索查询自己的留言办理情况。

　　市纠风办宋主任介绍，市纠风办还建立了民意测评机制，并继续开展由人大代表、政协委员等社会各界人士组成的民主评议。同时，在“政风行风热线”的“反馈栏”中建立满意度测评系统，市民凭借查阅密码了解自己留言的办理情况后，可选择“满意”、“基本满意”或“不满意”。满意度测评结果将成为政府部门绩效考核的重要依据。

　　关于反馈答复的几点规定

　　建立反馈答复的红黄绿警示灯催办系统，自群众留言发往各部门之时启动绿灯；在收到部门的答复之后，显示办结；超过办理时限2/3仍未反馈的亮黄灯；超过办理时限的亮红灯。

　　对群众提出的咨询、意见建议应在收到转办件后7个工作日内反馈答复。

　　对于投诉要求解决具体问题的，应在收到转办件后15个工作日内办结并反馈答复。

　　对于举报部门、行业或其工作人员不作为、乱作为的，应在收到转办件后一个半月内办结并反馈答复。

　　对于确实难以一时解决的，要向反映人说明原因。

　　马上就访

　　记者：为何开通此热线？

　　市纠风办宋主任：以前一般由人大代表、政协委员、特约监督员等组成民主评议组，阶段性进行明察暗访。人员少、评议面比较窄、时间上不连贯，市民没有日常反映的渠道。现在市民可随时上网咨询、提意见或投诉。

　　记者：为何选20个部门？

　　市纠风办宋主任：这20个部门都是和百姓密切接触的。市纠风办计划从明年开始，逐渐推出煤、水、电、气等与百姓关系密切的服务行业。

　　记者：何时开通手机短信和电话留言方式？

　　市信息办刘主任：该热线的建设将分几期完成，每3个月进行一次改进，预计在9月份开通手机短信和电话留言。