自5月18日起到9月底，全国公安机关将敞开大门，由各级公安机关的主要负责同志特别是县（市、区）、地（市）公安机关一把手在公开场所面对面地接待信访群众，分阶段集中处理群众信访问题。

　　做好群众信访工作意义重大。信访关系群众切身利益，因而可以说，不能做好群众信访工作，也就难以维护群众根本利益。而不能维护群众根本利益，也有违党政及司法机关服务民众的宗旨，且损害自身在群众心目中的形象。另外，正常的信访途径不通畅，难免诱发部分群众的过激行为，不利于社会的稳定与和谐。

　　群众信访工作不力，很大程度上源于部分公务人员官僚主义作风严重，对群众反映的问题敷衍塞责，扯皮、推诿。有些信访问题一直不能得到解决，也与侵犯群众利益的人及行为受到庇护有关。而主要负责同志面对面接待信访群众，能够疏通原本不畅甚至滞塞的信访渠道，给群众以有效维权机会。而主要负责同志亲自接访，除能及时解决群众迫切需要解决的问题外，一定程度上也能减少进入司法渠道的案件的数量，从而能够节约司法资源，降低群众的维权成本，实现维护群众利益与社会正义成本的最小化。

　　面对面接待信访群众，实际上也为负责同志打开了一扇得以更真切窥视干部队伍现状的窗口。与群众面对面发现的干部队伍中存在的一些问题，或许是坐在办公室内所难以了解到的。而对真实情况的了解，正是能够解决基层工作中的痼疾，将害群之马开除出队伍，进一步完善相关制度的前提。另外，因为存在的问题能被及时反映给领导，因而主要负责同志与信访群众面对面，也能对所有工作人员构成相当的压力，成为促进他们更好服务群众的动力。

　　对于全体工作人员来说，主要负责同志与群众面对面，也是一种关于良好工作作风的教育。现在有不少的工作人员，他们平素高高在上、“深居简出”，让办公室隔离开自己与群众的联系，以至于对群众的痛苦缺乏了解；有些基层工作人员，虽然每日要与群众接触，但由于对群众缺乏感情，因而不能热情接待群众，热切为他们解决实际问题，因而患上一种“群众利益冷漠症”，人民群众相当不满。而主要负责同志与群众的“亲密接触”，应能起到一种密切联系群众，想群众之所想、急群众之所急的示范作用，有力促进部门工作作风的整体性好转。

　　公安机关这一举措可谓开了个好头，但同时应当看到的是，鉴于工作中存在的问题及群众实际困难的长期性，这样一种主要负责同志面对面接待信访群众的活动，长期坚持下去即将之制度化是必要的。有效方法的短期化、临时性实际上是一种人治，而对于像群众信访这样的长期性问题，无疑应当尽力谋求制度化的解决之道。（魏文彪 据5月18日《现代快报》报道）