“我的包包在家乐福双桥店被偷了，保安不去帮我追小偷，连借他的手机打‘110’报警都不肯！还说打也没得用。”昨日，市民吕女士向本报记者诉说了她前日的遭遇。事发后，店方称没有责任。该店顾客服务部负责人陈昆(音)说，按规定保安上班时间不能打手机，并称吕女士的包是被偷还是丢失，该店并不知道。

　　消费者：保安太冷漠　

　　昨日下午2点，吕女士在家乐福双桥店，向记者讲述了事情的经过。前日上午11点过，她推着婴儿车，推着孩子到该店买了奶制品和童装，在3楼结帐后，来到2楼电梯口附近的寄存处，取自己先前从另一商场买的食物。当时自己把手提包挂在了婴儿车的推手上，当自己打开寄存柜时回头却发现手提包不见了。她急了，连忙问附近的顾客，得知包被一少年飞快地偷走了。她立刻将此事告诉了附近的保安，让保安追小偷，但保安竟没当回事儿，也没有去追。她又提出让保安用对讲机告诉1楼商场入口的保安把小偷拦住，不想却遭到保安的拒绝。更令她生气的是，她提出借保安别在腰上的手机打“110”报警，居然也遭到了拒绝，对方还甩下一句话：“打了也没得用。”最后，她到服务台拨打了“110”。吕说，她的手提包里有现金1500元，手机一部，还有存折、钥匙等。“如果不是保安太冷漠，很可能这些当时就能找回来。”

　　热心市民：我追下楼没找着

　　吕说，与保安的冷漠形成鲜明对比的是，事发后，一位在场的好心的邻居太婆帮助她去追了抢包人。下午3点，记者在蜀都花园见到了这位年近60的太婆。她说，当时她就在离吕女士不远的地方。事发后，旁边一个戴眼镜的中年男子说，是一个十来岁的穿蓝色衣服的男孩将包迅速偷走并向1楼逃去了，她便追下1楼。直追到商场入口，也没有追到那个小偷。她还向1楼入口处的保安求助，保安说二楼有另外的人管，就没下文了。

　　店方：保安上班时不准用手机

　　吕女士说，事发后，她找了店方有关人员，要求赔偿损失，但对方说店方没有责任。

　　昨日下午，记者和吕女士等人来到该店顾客服务部，该服务部负责人陈昆(音)以公司规定保安上班时间不能打手机对保安拒借手机作出解释。他说，吕女士的手提包是被偷或者是丢失，该店并不清楚。即使是被偷，保安也没看到是谁偷了包，所以没法追。对于赔偿问题，他说，要等公安机关作出被偷结论，再按有关规定处理。在吕女士和他一番理论后，他终于称，该店将核实有关情况，对有关保安作调查，如果确认保安对吕女士态度冷漠，内部会对其进行处理。

　　记者要求见一见当事保安，陈以“按照规定保安不能接受采访”为由拒绝了。而吕女士当场要求让当事保安来对质，陈也没作答复。

　　记者调查：不见相关警示

　　在昨日的采访中，该店还有工作人员将责任说成是吕女士自己没有把包保管好，并称事发地有“小心保管贵重物品”一类的警示语。但记者在现场并没有看到。记者在该商场1到3楼转了一圈，没有发现一条这样的警示语，也没有保安作类似的语言提示。而在该店的“寄放须知”上，规定现金、手机等物品都在“不予寄放”之列，并称，价值超过200元的物品也不能寄放，如果寄放了，丢失后商场概不负责。

　　消委：保安有责任协助顾客追回财物

　　昨日下午，四川省消委会副秘书长王国滨表示，《消法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。当吕女士将情况告诉商场保安后，保安有责任立即采取措施，帮助吕女士追回失去的财物。他说，在当时情况下，保安也有义务立即帮助报警，而不是连借用手机都不可以。“如果保安在顾客失去财物后不管不问，形同虚设，那商场还要保安来干什么？”他说。

　　目前，吕女士已经将家乐福双桥店投诉到了锦江工商局12315中心。本报将继续关注。本报记者 熊德壮 摄影 刘晋川