本报讯 (记者/苏冬 林亚茗)一名乘客昨日向本报投诉:她于9日拟乘南方航空公司的飞机回悉尼,在提前两次确认机位后赶到机场,却被告知没有机位,与她相同遭遇的还有20多位中外乘客。记者从南航了解到,产生上述情况的原因,是机票超售所致。航空公司已按规定对无法登机的乘客作出了赔偿。
旅客:机票超售无法理解
据这位乘客介绍,她于7月9日在广州乘坐的CZ321航班原定19:05起飞,而此前她在8日、9日分别两次打电话向南航确认了机位。当她来到机场,在办登机手续时却被告知机位已经满了。理由是,机票是超过机位十几二十张卖出,电话确认是没有用的,除非乘客在起飞前3小时来排队,先到先得。
她说,这种解释令当时登不了机的20多位乘客感到无法理解。据她说,一些外籍人士拖着孩子,要求南航作出合理解释时,工作人员只说了一声“SORRY”。旅客再三质问柜台前的工作人员,其回答是:这是航空公司内部事务。
据该旅客称,南航工作人员最后提出的解决办法除答应赔偿300元(澳币)外,再次提供的下次班机还是要乘客提前3小时来排队。乘客对此非常不满。
南航:机票超售本无错
据记者向南航了解,此次属于航空公司常用的销售手段——机票超售,即航班实际订座大于可用座位。如一航班只有200个座位,航空公司在飞机起飞前的销售过程中,实际可能会销售出205个座位,造成实际订座旅客人数多于飞机实际座位的现象。
超售是国内外航空公司在机票销售旺季普遍采取的一种销售方法,目的是防止飞机座位虚订,保证航班满员,其弊端是容易造成部分旅客买了票却登不了机。按惯例,事情发生后,航空公司应当进行补偿。
南航表示,按照国际惯例,如果因超售而造成旅客溢出,航空公司则按“先到先得”的原则处理,不得不拉下部分客人。南航称,现场情况都有录像,如发现工作人员真如投诉乘客所说的态度生硬,他们会对该工作人员进行处置,并向旅客道歉。
记者了解到,因机票超售乘客投诉航空公司的事件时有发生。机票超售是否合理,目前国内法律界和民航界对此尚无定论。
搜狗(www.sogou.com)搜索:“航空公司”,共找到
13,383,964
个相关网页.