新华网北京8月2日电（记者李志勇）北京西客站2日在全国铁路系统内率先实施值班站长首问、首诉负责制。通过整合车站内部资源，赋予以前的单纯提供咨询服务的窗口指挥协调的权力，可以根据旅客的需求对站内各个部门直接进行指挥，提高了为旅客服务的效率和力度。

　　在北京西站内二层大厅的醒目位置，原来的总服务台已经换上了值班站长接待处的牌子。北京西站选拔了优秀员工担当值班站长，并给予相应权力，代表站长行使职权。工作室内配备了覆盖全站的先进通讯设备，值班站长当场就可以根据旅客的需要，对站内的包括车辆、运行等部门进行全面指挥和调度。

　　首批被选中的4名值班站长之一的闫玉梅告诉记者，值班站长负责制是以“一站式”的方式受理旅客的投诉、接受旅客问询和接待旅客求助，要求做到有求必应、有应必办、有办必果。

　　接待处的设立也引起了旅客的注意，第一批的值班站长刚刚上岗就有很多旅客前来问询和求助。一名旅客从值班站长那里了解到接待处的服务内容后高兴地说：“以前最担心的就是出门没个帮手，求助没有结果。现在有了值班站长接待处，解决问题的力度要大多了。”

　　据介绍，北京西站位于北京市区内西南的宣武区，是连接北京到九龙的京九铁路的“龙头”工程。目前主站区建筑面积50余万平方米，铺轨总长约100公里，是我国铁路建设史上规模最大的客运站。