本报讯 记者程行欢、实习生彭斐旎报道：昨晨7时30分，延误了8个小时的南航CZ3182次航班终于在广州落地，随后19名旅客因延误及不满航空公司的解释而拒下飞机。航班延误已屡见不鲜，有乘客质疑，航空公司为何不以人性化的服务减少冲突呢？

　　蒋先生乘坐的南方航空公司从内蒙古海拉儿飞往广州的CZ3182航班，登机时间本应是前天傍晚6时，但由于飞机迟迟未到延误了8个小时，直到昨日凌晨2时才起飞。乘客蒋先生告诉记者，在漫长的等待中，南航给每位乘客提供了一碗方便面、一瓶水、一根香肠。昨日凌晨1时飞机到达海拉儿机场，南航工作人员要求乘客迅速登机，并且给每位乘客补偿100元人民币。

　　但让乘客气愤的是，言语不睦间竟有工作人员态度非常恶劣：“你们爱上不上，不上拉倒！行李随机带走，带到哪里是哪里。”

　　说起此事，南航也表示非常委屈，这次误机是由于前一天的暴雨造成整个周转出了问题，而且公司已经按照规定安排了乘客并作出了相应补偿。“按照规定需要做的事情，我们都做了。”

　　误机事件已经日见寻常，但为何仍引得争执连连？“不可抗拒的因素大家都理解，我们只是需要一个良好的服务态度。”一位乘客说出了大家的心声，“有时一句暖心的话就能避免冲突。”