记者郭宇宽

蒋平

夏可明

许建裕

　　被采访人：

　　周亚秋 加盟者

　　夏可明 加盟者

　　肖立俊 代理商

　　许建裕 杭州万兔速丽食品有限公司董事

　　邬真华 杭州万兔速丽食品有限公司客户服务部主管

　　店主

　　店员

　　潘立炯 杭州万兔速丽食品有限公司原业务员

　　陶军 杭州万兔速丽食品有限公司原业务员

　　徐国勇 杭州万兔速丽食品有限公司原业务员

　　浙江金华地区代理商

　　安徽宣城地区代理商

　　浙江丽水地区代理商

　　原加盟者

　　李维民 中国政法大学连锁经营研究中心常务副主任

　　蒋平 浙江省杭州市工商局商标广告处处长

　　演播室：

　　有这么一个广告，说是：“无需经验、无需技术，只要你交了两万元，我们就会让你轻轻松松当老板”，这是一家国际加盟连锁公司的招商广告。对于一些创业者来说，这样的广告词具有很大的诱惑力。然而，当这些人与公司签定了加盟协议成为老板以后，他们发现，要当这样的老板原来并不轻松。

　　解说：这是一家名为杭州万兔速丽有限公司的网站。“万兔速丽”就是 “123”的英语谐音。据网站介绍，该公司是台北123速食管理顾问有限公司设立的连锁机构，自1999年6月进入大陆至今，这家经营快餐、饮料的连锁机构在全国已发展了连锁店500多家，区域性代理商30多个。然而就是这样一家颇具规模的连锁机构，最近却不断遭到加盟者的投诉。

　　周亚秋：就是他们欺骗了我,他们就是吹,没有实际的那个。

　　解说：46岁的周亚秋是浙江省宁波市一位下岗职工。下岗后，她很想自己创业做点小买卖，但一直苦于没有资金和经验。去年6月在当地的一次展会上，周亚秋看到了杭州万兔速丽公司的招商广告。广告上说：“无需经验、无需技术，只要你交了两万元，我们就会让你轻轻松松当老板”。看起来这是一个门槛低、风险小的投资项目，而且还是个国际品牌。周亚秋动了心。

　　周亚秋：那我想自己下岗了，反正现在也是像人家拼搏一下，去拼一下这样，再说他们说得这么好，我想应该他们不会那个的，应该不会欺骗我们的。

　　记者：你之前有没有做经营的一些经验？

　　周亚秋：在这之前我没有做过，我就在厂里干。

　　解说：在向万兔速丽公司的地区总代理交了2万元加盟费后不久，周亚秋就当上了加盟店的老板。不过她很快地发现，当这样的老板原来并不轻松。从开业的第二个月开始，她的加盟店就不断地亏损。

　　周亚秋：后来到了半年工夫 五个月这样，我就关了，亏不住了，一直到关了，我亏了五万块钱，到后来，我自己连饭钱都挣不到，不用说那个了，我两万块下岗费，工龄钱也亏进去了。

　　解说：周亚秋经营加盟店的失败或许可以归咎于她没有从商经验。而同为宁波人，奉化溪口镇的夏可明却有着丰富的经商经验，夏可明以前开过超市，经营过网吧。2003年，她也开了一家万兔速丽的精美速食加盟店，但是在苦苦支撑两年后也倒闭了。

　　夏可明：现在我是真的是上当受骗了，不要再等了，再等下去也没用的，因为再等，最终亏损的还是我自己，因为时间越长 我亏损扭不过来，真的翻不了身。

　　解说：加盟店倒闭后，夏可明将原来的店铺改为饭馆。店面位于西口风景区附近，客流量大，是个做餐饮生意的好地方。夏可明说她当时是以每年5万元的租金才盘下了这个店面，看中的就是这个好地段。

　　记者：全部装修花了多少钱？两万？二十万？

　　夏可明：一楼二楼三楼花了二十万。

　　记者：现在全部拆掉了？

　　夏可明：对，全都处理掉了，因为我当时在这样想，因为我都想做得稍微好一点，因为我坚信自己这样，肯定可以做下去，可以做得很好，这个投资我觉得是一次性的，我是这样想的，但是不知道会有这样一个结局，就是没想到的。

　　解说：夏可明的加盟店在开业后生意就一直很冷清，有时候一天只有几十元的营业额，连水电费都赚不出来。在两年时间里，不算装修费用，她就赔进去了将近二十万。

　　记者：你有没有尝试过用一些比如新的促销方法，一些好的手段能够使它的生意起死回生呢？

　　夏可明：应该这样说我促销手段已经做了好多，后来我还叫一个网站也帮我推销了好多，这个是会员卡。

　　记者：这个会员卡可以享受优惠？

　　夏可明：但是好像是没有我预先（想）的那么好，反而是更坏。

　　解说：为什么自己这么努力，最终却赔了呢？夏可明始终想不明白。于是她去找当时与她签订加盟协议的宁波总代理，希望能找到问题所在。

　　夏可明：我跟他说我在杭州，他说他到我这边，我到宁波以后，他说他到杭州了，老是这样的，我就来去来去这样跑了好几次，后来打电话过去，索性都不接电话，就这样说，不在。

　　解说：公司的代理商为什么避而不见，这里面究竟有什么隐情呢？根据夏可明提供的线索，代理商肖立俊曾经在宁波市北仑区小港镇办了一个直营样板店，但是当记者找到了这里，却发现这家店铺已经换了主人。

　　记者：原来这家是叫万兔速丽快餐店？

　　餐厅服务员：我们不知道，是1.2.3，就是1.2.3。

　　记者：那位是老板吗？

　　餐厅服务员：这个店好像是杭州人的，是吧？

　　记者：你跟这家店原来那家店老板见过吗？

　　餐厅服务员：没有

　　记者串场：我们根据加盟商所提供的地址一路打听，找到这里的时候，我们吃惊的发现，当时的1.2.3咖啡屋今天已经成为了一个粥道馆，那么这个馆的老板，在我们的询问下告诉我们，在他印象中，确实曾经有一个叫肖立俊的人在这里经营咖啡屋，可是早在一年前他就已经离开了。

　　解说：根据对加盟商的了解，万兔速丽公司宁波总代理肖立俊家住杭州。经过多方联系，记者终于在杭州找到了他。

　　记者：我们见到有几位加盟商他们都说，现在他们在找你，你知道这件事吗？

　　肖立俊：我知道，听说这个事情，他们想赔偿，或者说要点损失。

　　解说：肖立俊告诉记者，他在宁波一共发展了7家加盟店，但这7家加盟店最后无一例外地倒闭了，作为代理商他也因此承担了很大的压力。肖立俊曾经向公司请求过帮助，但公司业务员的回答让他非常震惊。

　　肖立俊：老兄呀，你管这个事干吗？我说干吗？你怎么这么不明白他说？我说怎么不明白，他倒掉了以后，你这个地方，不是又可以重新再招个加盟店了吗，我想他这种说法，那我是说了，当时我真的是吃惊了一下，我说怎么一个公司会说出这种话。

　　解说：肖立俊告诉记者，受损失的不仅仅是加盟者，他作为代理商也赔了不少的钱。去年5月，按照万兔速丽公司的要求他在宁波北仑区开了那家直营店，但直营店开张后一直就亏损，最后不得不像加盟店一样宣布倒闭，损失了40万元。

　　肖立俊：代理商也好，加盟商也好，没有一个是靠这个事在盈利赚钱的？没有，我才感觉到这个事情不是一个偶然的事件。

　　解说：今年7月，《中国商报》、《每日商报》对宁波等地的代理商和加盟商普遍倒闭的现象及原因进行了采访报道。报道认为：“万兔速丽公司以低风险、高回报等虚假信息设置陷阱引诱加盟者，而一旦加盟后公司不管不问，盼着你尽快倒闭，以此不断发展加盟者和代理商，进行圈钱活动”。这些报道引起了万兔速丽公司的强烈不满。

　　许建裕：对于这些不正当竞争者利用媒体对我公司进行毁谤性的诬陷性的不真实性的这种报道，我们公司将积极的去应对，对《每日商报》准备即日起准备正式起诉。

　　解说：在万兔速丽公司记者了解到，这家公司是于1999年年由三位台湾籍人士投资创办，主要经营奶茶、汉堡等食品，万兔速丽公司成立6年来，开发了涮涮锅、精美速食、梦咖啡等连锁项目，其业务已经发展到全国二十多个省份，在杭州拥有80个加盟店。为了进一步拓展市场，2002年三位股东又注册了杭州依贰山食品有限公司。

　　许建裕：这个事实能够胜于雄辩，并不是说舆论媒体讲的这样子，我们希望开一家店，让他们赶快死掉，我们重新再发展，其实我们大家都是明理人，不可能有这种事情发生，要不然公司也不会，在这里有六年多的时间。

　　解说：据许建裕介绍，他们公司的商标已经被杭州市工商局评为“杭州市著名商标”，公司还是浙江省质量信得过单位。在杭州记者还看到了另外的一些媒体对他们的宣传报道。这些报道以一些加盟者的成功经历进行现身说法。比如，杭州的加盟商郑华有本来没有餐饮业的经验，但是在公司的帮助下，每天的营业额突破2千元，每月能有1万元的赢利。所有这些信息都说明了万兔速丽公司是一个专业、本分、诚信的经营者。对于同一家公司现在有了两种截然不同的评价，到底哪一种说法更接近事实呢？

　　解说：特许加盟是几年前引进到中国大陆的一种现代营销方式，它是中小投资者实现个人创业的一种途径。对于那些缺乏经验和资金的创业者来说，万兔速丽公司“无需经验、无需技术，两万元轻轻松松当老板”的广告词具有很大的诱惑力。

　　记者：在宣传材料里面承诺的，两万元轻轻松松当老板，这个你觉得真能够实现吗？

　　许建裕：你说青春宝、保青春，真的能够保住青春吗？年纪大了，该怎么样也应该怎么样，真的能够保青春，这是一种广告词，你说每一个老板开店的，百分之百都盈利的，我看没有哪一个品牌能够这样保证的。

　　解说：但是在加盟者看来，万兔速丽公司是一家拥有“杭州市著名商标”的质量信得过单位，并且在全国拥有500多家连锁店，因此广告里所说的“两万元，轻轻松松当老板”一定有它的道理。

　　记者：当时你怎么下这个决心的呢？

　　周亚秋：反正他说得很好很好的呢，你要是加盟他这个店，他帮你选地址，帮你经营啊什么

　　反正一切，都他们会给你那个的，他说保证你挣钱的，不会亏的。

　　记者：你当时有没有对市场做一些调查分析？

　　周亚秋：市场他们杭州的开了，他们说都开得很好的，他们说都挣的。

　　解说：与周亚秋相比，富有从商经验的夏可明就谨慎多了，她在与万兔速丽公司签约之前专门去杭州考察了一次，当时业务员还带她参观了一家加盟店。

　　夏可明：我问他，我说你们一天经营额差不多能多少？他说像现在平常吧，他说是五千到七千，好的时候他说是一万五到两万左右，那个服务小姐是这样跟我说的。

　　解说：这是刊登在当地一家报纸上的万兔速丽加盟项目的获利评估表。评估表以杭州地区二等地段30平方米的营业房为参考值计算，每天的营业额是1千-2千元，每月可获净利润5千5百元-2万元。

　　记者：获利评估，这个评估是以什么作为参照，是建立在统计的基础上吗？

　　许建裕：因为说获利评估本来就是一个获利的参考依据，因为应该都会写大约吧，大约不是说肯定的，肯定的那就出问题了。

　　记者：这个大约是以什么为参考得出来的？

　　许建裕：这应该有一个换算的依据。

　　记者：那么达到这样一个盈利标准的店，就你们公司的统计现在有多少？

　　许建裕：这个正确的数字应该由我们客户服务部这边可能会比较知道一下。

　　解说：在公司董事许建裕的安排下，万兔速丽公司负责客户服务的主主管邬真华接受了记者的采访。采访前，邬真华首先修正了一个数据，万兔速丽公司在全国的连锁店不是公司宣传材料上写的500多家，而是400多家。

　　记者：现在这全国按照你们的说法有400多家连锁店，这400多家连锁店，目前经营状况怎么样，现在都在正常经营吗？

　　邬真华：这个具体我还没有统计过，实话实说。

　　记者：但是你作为负责客户服务的人有多少家店办不下去这个数字你不知道？

　　邬真华：我现在还没统计下来。

　　记者：大概的数字有吗？

　　邬真华：大概数字，这个话不能乱说的，我肯定要拿出个数据来你说对不对，我不能含含糊糊随便报个数，那是不负责任的人。

　　记者：究竟是一个什么样的数量级？

　　邬真华：这个准确的数字我不能说，不知道，因为我真的不知道，我不能乱说。

　　记者：那么这个公司在招商的时候进行承诺，进行宣传，说这样一种项目每年的利润可以达到多少，这样一个数据是以什么作为依据的？

　　邬真华：应该说这个是我的失职，我没有去统计。

　　解说：加盟者看中的是加盟项目的投资价值。而对于投资价值的判断主要来自于对连锁机构经营情况的了解。今年2月1日商务部颁布实施的《商业特许经营管理办法》就特别规定了特许人应当真实、及时、充分地披露被特许人的数量、分布地点、经营状况以及网点投资预算表等有关经营情况的信息。

　　记者：假如我作为一个客户，我提出的要求是我想要你们所有的加盟店的地址，然后我随机性的进行调查，这个条件到你这里会被允许吗？

　　邬真华：这个应该说是允许的，公司原则上面应该是可以考虑的。

　　记者：那你现在可以把你的400家加盟店的联系方式给我吗？我从中间抽出一两家来进行一个随机的调查，我当着你的面进行。

　　邬真华：这个应该是允许的。

　　记者：现在可以吗？

　　邬真华：但是我手上没有客户单，我是他们的（头）我们下面有部门的人分管的，懂不懂我的意思，我是统筹管理的，但是客户都是在每个人的手上的。

　　解说：邬真华表示很难在短时间里收集到全国400多家连锁店的地址。记者决定缩小调查范围。

　　记者：那我现在假如想了解你杭州这80家店的经营情况，我可以吗？

　　邬真华：应该可以考虑的。

　　记者：明天上午你任何你方便的时间，你说一个时间吧，我们想看到杭州地区80家。

　　邬真华：我们是8点半上班，你看什么时间？你定你的，还是你定你的，没关系的。

　　记者：到时候我来找你，我能看到80家杭州加盟店的全部资料。

　　邬真华：地址、电话、姓名。

　　记者：好的。

　　邬真华：好吧。

　　解说：第二天上午记者如约来到万兔速丽公司，找到了邬真华，没想到情况发生了变化。

　　邬真华：因为这个我跟你说，每天我们这个数据很难统计，有的他加盟了我们，他自己在发展的好多，他没有报我们，这算不算，有的他退出了我们，还挂着我们的牌子在经营的，这个算不算，就是各式各样的原因，真的是好多好多。

　　邬真华：你们拿出你们的依据，我们可以充分的考虑。

　　记者：因为这是你们的宣传材料我们要做一个核对，你们是不是如你们宣传的这样。这个依据你觉得还需要什么？

　　邬真华：抽查可以。

　　解说：经过记者的交涉，万兔速丽公司终于拿出了一份加盟者名单，但是不让我们拍摄，也不让记者带走。按照公司的要求，记者当着公司两位管理人员的面随机抄记了5名加盟者的地址和电话。

　　邬真华：保俶路，属于西湖区的，保俶路209号。

　　记者：景芳路也是？

　　邬真华：对，景芳路应该属于江干区的。

　　解说：按照万兔速立公司提供的地址，记者随即对抽样的5家加盟店进行了实地调查。

　　记者：这家店经营状况怎么样？

　　店员：不好，不好，每天都亏，有些时候房租都做不出来。

　　记者：那你们为什么还在经营呢？

　　店员：那没办法。没办法，地方转不掉嘛。

　　记者：地方转不掉？

　　店员：转过，转了一段时间，都觉得房租贵。

　　记者：11点半的时候怎么现在一个客人都没有？

　　店员：这个生意不一定的，有些生意的时候好，有些生意的时候不好。

　　记者：你们一般中午能来多少客人？

　　店员：不好意思，我也不大清楚，这客人量说不好的。

　　记者：你们一天营业额有多少？

　　店员：不好意思 这个我们不方便告诉你们。

　　记者：你们这儿平时一天营业额有多少？

　　店员：现在就是一个月，一天三四百块钱 ，四五百块钱吧一天。

　　记者：利润有多少？

　　店员：利润我搞不清楚，我不给他算这个，我只管给他卖。

　　记者：你们卖什么东西卖得最好？这个菜单。

　　店员：我们这边就是卖饺子、面条、饺子、馄饨。

　　记者：都是你们自己开发的？

　　店员：自己做的。

　　记者：我们到这个公司，他们提供给我们的信息说，说你们这家店是1.2.3的加盟店。

　　店主：以前一直以来就是搞他们的加盟的。

　　记者：据你所知当时他们这家店能够盈利吗？

　　店主：如果开的好后来就不会转给我们，估计也就是说，肯定是每个月就是说，房租跟自己的人工费交掉，根本就没钱赚。

　　记者：这家店现在生意怎么样？

　　店员：老板不在。

　　记者：这个店为什么开始卖水饺了？啊？谁是店主啊？

　　店员：不在。

　　店员：啊。

　　记者串场：我们按照他们提供的地址找到了这一家加盟店，但是现在是中午时分，却没有看到什么客人，而且我们发现这家咖啡速食店现在已经改成经营水饺，我们向店员询问情况，他们不愿意提供任何信息。

　　解说：在记者抽样调查的5家加盟店里，盈亏情况不明的3家，倒闭或亏损的有2家。倒闭和亏损的加盟店占样本总数的40%。在盈亏情况不明的三家加盟店中，有两家在经营面条、水饺等与万兔速丽公司毫无关系的产品。

　　解说：在杭州采访期间，三位曾经在万兔速丽公司工作的业务员找到记者，介绍他们当初在万兔速立公司工作的情况。潘立炯在公司成立后不久就加入进来，他是公司里资历最深的业务员之一。

　　潘立炯：我们做业务当中产生一些问题，给我感觉，我心里讲的话就是失去了一个对社会的公德性。

　　记者：具体来讲，你觉得你们这个公司的业务哪些方面违背公德？

　　潘立炯：他开始的时候是宣扬的，给别人看起初外表是非常华丽的，而且非常有实际能力的，而且能够对国内一些投资者带来帮助的那种公司，但实际没有完完全全的体现出来，我认为它只是用了一个牌子，统一的流程，来吸纳投资者、加盟者，我认为这就是一种欺诈。

　　解说：业务员陶军曾经做过导游，去年5月来杭州时在报纸上看到万兔速丽公司的招聘广告。

　　陶军：广告上是这样说的，不敢挑战月收入上万者勿试，就是招业务员，当时我在想，我说月收入能达到上万，我在想是不是做什么特殊行业的还是什么，我说业务员能这么高的利润，我以前还没听说过，所以当时我是填了一张表，然后第二天就开始进行培训，这个培训。

　　记者：这个培训主要培训一些什么内容？

　　陶军：就是一个剧本的培训，当时培训，因为我第一次听说这个剧本感到很好奇，因为以前我总认为剧本是唱戏的。

　　解说：陶军所说的剧本其实就是万兔速丽公司向客户推介加盟项目时用的一个谈话范本。按照不同的项目或谈话情境，剧本会有各种不同的版本。刚刚加入公司的业务员必须人手一份。这些剧本究竟派何用场呢？徐国勇在万兔速丽公司做了将近5年的业务员，辞职前他已经升职为项目主管。

　　徐国勇：每个项目我们都有个剧本，当然这个剧本相对来说都是差不多相通的。为什么这样去做？比如说，我今天打电话进来是你接的或许明天你不在，那么人家接到之后，也是这样跟他讲那么客户就会觉得，那么确实是这样的，然后的话作为业务员来讲，他也是一个很机械化的，他就是操着剧本跟他讲一遍，那么就可以把他抓进来了。

　　解说：据徐国勇介绍，万兔速丽公司的客户群体主要是女性和下岗职工，他们一般都是在互联网或展会上了解到公司的情况。根据剧本的安排，在客户与公司取得初步联系以后，业务员会建议他们来杭州进行考察。而客户一旦来到公司，便会身不由自成为剧本里的一个重要角色。

　　徐国勇：我们经理都会跟他们这样讲，我们是一家台资企业，在新加坡、马来西亚，比如说像印尼、澳洲、日本都有国家代理商在尽情的发展当中，比如说目前全球的编号，比如说多少多少，比如说2005或者是2058，一般我们都是打8和6的，这是中国的吉祥数字嘛，人家一感觉，一听了之后，心就立马就起来了，人家觉得，哦 是个大公司。

　　解说：据徐国勇介绍，客户来公司后，业务员都会向他们展示公司所获得的荣誉，报纸上刊登的成功案例当然也在展示之列。不过这些案例很多都是虚构的，那位成功的杭州加盟商郑华有原来就是公司里的业务课长。

　　解说：了解公司和加盟项目的情况以后，客户接下来关心的就是加盟店的赢利情况。这些问题及答案剧本里早有准备。比如说：问：加盟店的利润大概是多少？答：综合利润是55%—60%左右。问：现有的加盟店经营状况怎样？答：平均赢利5000元左右。问：加盟店是否有关门的？答：当然会有，但是极少数，90%是赢利的。

　　记者：在你们发展这些客户的时候有没有提醒他们，从事这个行业可能的风险？

　　徐国勇：你要去抓人家进来，就这方面越少越好，是吧，因为你不可能跟人家讲，我这个开店没钱挣什么什么的，那你怎么抓得进来，肯定跟他讲的是，一般的话前途一片光明，当然了我们也会提一下，风险当然也是有的，但是做连锁就是规避风险，给人家感觉就是说99％的是成功率，1％的才是一个失败率。

　　解说：徐国勇告诉记者，客户在听完加盟店的种种好处后，他们一般都会提出要去杭州市内正在营业的加盟店进行实地考察。

　　记者：假如要考察那些店，那些店的经营状况不理想怎么办？

　　陶军：不会的，这个行程都在我们的掌控之中，因为本身我们带他去的都是我们的直营店。

　　徐国勇：我们40多个业务员，你随便找五个十个店里面一坐，哇，生意兴隆啊，我们店比较小啊。

　　解说：考察结束，接下来才是谈判最关键的环节。客户能否签约交钱？真正考验业务员的时刻到了。

　　陶军：我们公司实力都显现在资产已经达到多少多少，我们公司还有著名商标，如果说我们这个项目有问题或者是产品做得不好杭州市会颁发给我们著名商标吗。

　　潘立炯：一开始我们也不知道要怎么来做，后来公司也出了几个主意和方法，比如我打个比方，他要做上海的地区代理商，我们会叫另外一个业务员打电话进来，或者说直接到门口来叫、来讲，某某某上海那个你的另外那个代理人，有意向的代理人，某某小姐或某某先生已经到了，你这边是不是马上可以处理好，这个时候会产生对方有一定的紧迫感，让他产生单一的思维考虑方法，如果说有其他来加盟的话，也就是说这个地方我已经没有权加盟了。

　　记者：现在你虽然和我许诺的非常好，万一出现市场的风险，经营不下去，退出的问题。

　　徐国勇：我们就会跟他讲没问题的你放心，我们大家是朋友，我们就不再跟他谈任何东西，就只管逼钱，合约拿进去，看好，怎么样，没问题，好，钱付了，那么心也就安了。

　　记者：就是经过全套你们的剧本策划，最后来考察过以后签约的比率有多少？

　　陶军：一般是在70％到80％以上。

　　记者：你一个月能完成多少业务？

　　陶军：我刚一开始的时候，20多万。

　　记者：你从中间能获得多少回报？

　　陶军：能获得一万多块钱，的确像他所说的月收入的确能达到上万。

　　解说：随着事件的发展，投诉万兔速丽公司的加盟商、代理商越来越多。8月中旬记者在杭州采访期间，就遇到了来自广西、上海、江苏、安徽、浙江等地的投诉者。

　　投诉者：我亏了20万要多，亏掉了我们夫妻两个十年的积蓄。

　　投诉者：我是亏了20几万这样子。

　　投诉者：亏了十几万，14万。

　　投诉者：我们也是十几万。

　　投诉者：我们是夫妻两个买断工龄下来，就是说一人十几万块钱全部砸进去了。

　　解说：那么，究竟有哪些原因导致这些加盟者和代理商经营出现了问题，并导致亏损呢？

　　浙江金华地区代理商：这个产品实在是太单一了，它就一个饮料 还有一个咖啡皮萨，你说人家要吃吃不饱，要吃也吃不好。

　　安徽宣城地区代理商：我是7月1号签的，签了以后，9月份的话，它在我们那个样板店的路口上面又签了一家就是咖啡皮萨屋，你自己的商圈范围都不能确保你作为代理商自己的商圈范围都不能确保。如何能确保你的加盟商的权益呢？

　　浙江金华地区代理商：我们遇到困难的时候他们也不给解决的。

　　浙江丽水地区代理商：实际上面跟踪服务一块都没有,一样都没有。

　　解说：加盟商告诉记者，签约前公司承诺将提供从人流获利评估、开店造势、促销规划、营运管理等一整套服务。但是签约后他们才发现这些口头承诺原来是不算数的。

　　夏可明：有促销活动搞的时候应该说他那边会过来的，但是我打电话过去的时候，他不会过来，他说这都不包括的。

　　解说：这是万兔速丽公司制订的加盟协议书。在这份格式合同中，记者没有发现任何条款规定了公司在招商广告中所承诺的服务。

　　夏可明：想到了像今天这样一个结局，是猜到了，但是都没有是把协议上面那个措施，怎么样去做那个协议跟他们没有签，就是太轻信了。

　　解说：夏可明现在还保存着当时开加盟店时剩下来的物料，按照加盟协议，这些物料必须由公司指定采购，否则将被视为违约。

　　夏可明：没用完的，这是吸管。

　　记者：吸管也需要从它们那儿进吗，市场上没有吗？

　　夏可明：应该有的，不过我具体价格也没有去问，因为要了这么多，问了也白问，他也不会给我退的，反正他们跟市场上面的价钱，吸管要差一半。

　　记者：像这一包产品他们问你收多少钱？

　　夏可明：30块。

　　记者：30块。像这样类似的产品在市场上你们有没有见到过？

　　夏可明：见到过的。

　　记者：大概的价位是？

　　夏可明：18块。

　　记者：18块，他这个问你要30？

　　夏可明：嗯。

　　解说：这是加盟商提供的一份万兔速丽公司物料价格与市场价格的比较表。比较表显示，万兔速立公司指定加盟商使用的物料价格比市场价格高出很多。这样加盟商的利润空间就小了。

　　记者：这个花了多少钱？

　　原加盟者：这个爱惠浦净水器是1963块，这个是1680块。

　　记者：这两样产品你们后来到市场上核实价钱是多少？

　　原加盟者：这个的话市场上1100块不到一点，这个在1000块左右，两样东西的话最高多收了1000多块。

　　解说：加盟商出现亏损的第三个原因是恶性竞争。这家位于杭州市孩儿巷117号的小吃店三个月前也曾经是万兔速丽局烤王项目的加盟店，如今却已经改换了门庭。店主告诉记者，他之所以不再做加盟店生意，是因为这条街上类似的加盟店太多了。

　　记者：就你知道在这条街上最多的时候类似的店有多少家？

　　原加盟者：5至6家。

　　记者：有经营状况好的吗？

　　原加盟者：都是在200—300块钱左右，因为不可能是我们操作有问题，因为大家都一样的生意。

　　解说：记者在孩儿巷看到，在三四百米范围内有3家123公司的加盟店，而这家名为钱都公司皮萨皇的店铺卖的也是速食。

　　徐国勇：同股东的重新注册了一个公司而已。

　　记者：也就是说这三家公司实际上是。

　　徐国勇：一回事。

　　许建裕：这个钱都，我们是知道有钱都这个公司，但是跟我们1.2.3万兔速丽是完全不搭界的，不搭界的。

　　记者：只是知道而已？

　　许建裕：只是知道而已，他也是我们的竞争对手，在展会上他也是我们的竞争对手。

　　解说：钱都公司与万兔速丽公司到底有没有关系？记者在杭州市工商局企业档案室查到钱都公司的注册人叫鲁祝林，看不出这两家公司有什么关系。但是随后记者在浙江钱塘商标事物所又有了新的发现。

　　杭州钱塘商标事务所工作人员：就是2001年的时候是1.2.3杭州一家餐饮连锁，转让给杭州的另外一家企业，只是一种许可的一种，办了一个许可的手续，它是所有权不转让，只是一个使用权的暂时使用。

　　解说：按照万兔速丽公司的说法，钱都公司是它市场的竞争对手，既然是竞争对手，为什么商标让对手使用？

　　谁会想得到的，但事实上才明白一回事情，是一个公司挂了三个名头，你们自己拼吧，我反正给你一块钱，你卖一块一，一块二，一块三是你的事情，管我什么事情，我收了你两万了

　　我本来收一个两万块，现在我可以收三个两万块了，唯一有损害的是什么东西，投资商，因为这些店大部分都生存不了，生存不了，半年都生存不了，往往开几个月都倒了，开几个月都倒了。

　　解说：当初一心想通过加盟做个老板，到头来却血本无归。连锁经营是机遇却面临着很大的风险，一些加盟者也在进行着反思。

　　记者：这件事过后我想你也是在反省中间。

　　夏可明：对。

　　记者：就客观的讲，你觉得自己在这件事中间有没有什么责任？

　　夏可明：有，我就是出了这样一个错，好像感觉是付了两万块钱，就可以什么东西都不管了，他们都会给我弄好的我没想到这么复杂的。

　　记者：你过去也没有从事这方面工作的经验，你也没有做市场调研，仅凭1.2.3公司，给你的一个许诺说一定能赚钱你就加入，你有没有想到过真有天上掉下来这么好捡，每个人都可以捡的馅饼？

　　周亚秋：反正我想现在社会怎么说呢，我想总是好人多，不会昧着良心做事，你说是吗，像我们这个年纪的人不会去损人家，我想人家也不会来损我的。

　　记者：这样一个项目我们今天看起来有很多的问题，你认为为什么会使很多人却在当时要投入呢？

　　李维华：因为这个项目呢本身它打了很多法律的擦边球，比如它投资（回报）的预测，它下面写上了上表仅供参考，但是一般投资者看的时候呢会忽略这句话，那么这也就无形中造成了误导，它的广告非常有诱惑力，而正好打中了中国现在大量存在投资者这种心理，比如说小投资大回报，而且时间短见效快，轻轻松松做老板，另外第三方机构，比如说很多律师事物所，很多专业界的人士给123很多不恰当的评判，比如说它曾经被评为杭州市著名商标，有一家媒体给它写了一篇很好的报道，就这样一家公司报道的名称叫，以诚信促进什么什么作为一个诚信的典型了，那么这些在无形之中都给这个事件造成了一种助纣为虐的作用。

　　记者：从目前你了解的状况来看你觉得这样一个商标还能不能称作杭州市著名商标？

　　蒋平：我是这样认为的，如此多的投诉，消费者的投诉，这里面我们当然要实事求是分析情况，还有很多的法院授理的案子，据我们知道是没有判，如果判下来确实是不诚信，我们就说应该撤消它，这是没问题的，

　　演播室：特许经营作为一种新兴的商业模式进入我国才有短短的十几年。在目前的法律环境和诚信环境下，对于有志于从事加盟的人来说，如果你没有足够的商业经验，没有充分的市场调研，特别是在复杂多变的商业环境中，缺乏应有的甄别能力，此时有人告诉你有一个轻轻松松当老板的机会，那就该提醒自己：天上没有掉下来的馅饼。

　　总制片人：染建增 赵微

　　制片人：张洁

　　编导：项先中

　　记者：郭宇宽

　　摄像：陈威 王晓鹏

　　录音：刘昶

　　助编：张倩

　　解说：张鸿勋

　　责编：赵华 王绮冰

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　　执行制片人：胡劲草

　　播出主管：孙金岭

　　监制：梁晓涛 庄殿君

　　总监制：孙冰川