2001-09－11 文章

　　“热线”架起“连心桥”——临汾市尧都区“区长热线”小记

　　　 在山西临汾，有一座用细细电话线架起的特殊桥梁———尧都区“区长热线”。“2022345，市民有事找政府”，这个响亮的口号，载着公仆之情、市民之声传遍尧都大地。

　　　 区长热线开通伊始，就以全心全意为人民服务为宗旨，时刻绷紧热线无小事、事事关千家这根弦。热线开通一年来，共接电话78000个，平均每天达二百余个（次），共排解大小矛盾纠纷1465件。得到了社会各界及广大人民群众的欢迎和称赞。

　　　 山西省综治委部署开展“排调”工作之后，针对少数行政机关存在官僚主义严重，作风漂浮，办事拖拉的现象，区委、区政府于去年6月19日零点正式开通了区长热线电话。“有意见向政府诉说，有困难找政府帮忙，有建议向政府进言”短短几句话，把群众和政府之间的距离一下子拉近了。热线开通的第一天，就接到电话四百余个。

　　　 为了保证群众反映的问题件件落到实处，该区实行了一套行之有效的管理机制，建立了严密的督办制度、责任追究制度、通报制度、各职能部门一把手在热线轮流值班制度等，各单位确定联络员，建立热线网络，设立终端电话，及时督办、全面促进社会稳定。对于直接涉及到社会稳定方面的热线电话，他们针对不同类型采取了四种处理办法：及时向有关部门通报；督促有关单位迅速查处；协调职能部门依法惩处；重大矛盾纠纷及时向上级部门作出汇报。

　　　 去年除夕，晋南大地普降瑞雪，“区长热线”值班人员仍在岗位上忙碌着。这时，一位姓张的老人打进热线，说儿子、儿媳在外地工作，过年就她和老伴、孙子在家，心情本来就不好，结果在一家超市买的猪肉又发现有质量问题，过年也吃不成饺子了，心里觉得特别窝火。宿青平区长听了这个情况后，及时赶到老人家中一边安慰老人，一边派人到自己父母家拿来3斤猪肉送到张大娘家。当张大娘收到这份新年的“特殊礼物”时，激动地擦着眼泪说：“有政府关心，我们过年高兴呀！”

　　　 一年来，七万多个热线电话，小到邻里纠纷、家庭矛盾；大到打击黑恶势力、排解重大矛盾等都通过这条“区长热线”得到顺利解决。

共找到278 个相关网页.