南京日报报道（记者　倪艳）昨天是96180生活服务求助热线开通两周年的日子。记者从鼓楼区民政局获悉，96180原来的定位主要是接受鼓楼区市民的政务类求助以及家政等服务类求助。没想到，发展到现在，公交、铁路、公路等方面的咨询类电话竟占了大头，而且不少鼓楼区外的市民也纷纷慕名拨打这条热线寻求帮助。

　　照理说，96180的知名度肯定不如火车站、汽车站的咨询热线，但为何有这么多市民拨打96180呢？前一段时间，记者因为实际需要，在不同时段分别几次拨打了火车站的咨询热线以及96180，发现了明显的区别。

　　火车站的咨询热线是一个语音提示电话。打进去后，首先要听一小段介绍，“欢迎拨打……订票请拨……”听完这个以后，就进入了选择环节。“查询车次请拨1，查询票价请拨2……转人工服务请拨0”，记者想问的既有车次，也有票价，看来拨1或者2都不合适，那就拨0吧。可是马上就听到回答“人工服务忙，继续等待请拨1”。记者拨1继续等待，可老是“人工服务忙”。如此拨打了好几分钟，只好放弃。

　　而当记者拨打96180的时候，不管多晚，都很快有人接电话，“请问您有什么需要帮助的？”当记者说完想查的火车车次、票价、到达时间时，对方回答“您这个问题，我需要查询一下。您能不能留下电话，我一会给您回过去？”记者留下了电话。不到5分钟，电话就回了过来，车次、票价、到达时间等一项一项耐心地说得清清楚楚。有了这段经历，记者终于明白了96180受市民欢迎的原因，因为它可以节省时间、精力，也省电话费。

　　鼓楼区民政局副局长张小强告诉记者，96180生活服务求助热线是鼓楼区政府投资建成的纯服务性政府公益热线，按市话标准收费，全天候为市民提供各种服务。两年来，96180共接到4．6万个电话，其中近3万个是以出行信息为主的咨询电话。