11句日常用语 交警天天说-

　　本报讯新年伊始，市公安局交通管理局（交警总队）制定《交通民警“首句警务用语”及执法执勤规范用语》、《公安交通管理部门首接首办责任制度》、《公安交通管理部门服务告知制度》（下简称“三首一告知”制度），以促进交警队伍建设，方便群众办事。

　　据悉，此举是为了解决个别单位和少数交警接待群众报警、办事、求助时“冷硬横推”问题而制定的。按照要求，从今以后，全市交警首句警务用语必须是“你好”。另外，交警11句日常用语必须“请”字开头。

　　交警总队有关人士解释，其中“首句警务用语”，指的是民警在日常工作中与人交谈的第一句话。首句警务用语适用于全市交警执法执勤和日常公安交通管理工作。

　　为保证此制度落到实处，交警总队还制定了监督检查考核办法，检查考核内容为：在首句警务用语及执法执勤规范用语方面，重点考核民警在日常工作中是否使用首句警务用语“你好”，是否使用执法执勤规范用语等；在首接首办责任制度考核上，重点考核首接首办责任人是否依据有关规定办理业务，并在规定时限内办结等；在服务告知制度的考核上，重点考核是否制作了符合本单位工作所需要的服务告知单，告知的范围、方式、程序是否符合《服务告知制度》的规定等；是否在规定时限内办结。

　　市交警总队表示，即日起将采取随机抽查、实施倒查、适时通报方式，对贯彻落实“三首一告知”制度的情况纳入二级考评。

　　上门办事有权知道这些

　　本报讯 到交管部门办事情群众，有权了解什么？昨日起，市交警总队推行的服务告知制度解答了一切。

　　按照交警总队的要求，即日起，群众到交管部门办事时，有权了解办事程序、所需材料或者证件、办事政策、办理时限、收费标准及依据、咨询电话以及投诉方式等事项。一线执法办案单位还应告知当事人权利与义务、案件进展情况、经办人联系方式等事项。

　　如果有任何单位或个人以履行告知义务为由，另行向当事人收取任何费用的行为，一经查实，将受到严肃惩处。交警总队向市民承诺：反因单位或经办民警因应告知而未告知或告知不全，引起群众投诉或行政诉讼的，一经查实，将严格追究相关单位及当事人责任；包括交通管理局督察部门、信访部门将随时受理群众对服务告知的举报投诉。

　　交警11句日常用语

　　交警的日常用语必须“请”字开头。根据交警在日常管理中可能遇到的11种情况，《交通民警“首句警务用语”及执法执勤规范用语》拟定了11句日常用语。

　　这11句用语是：请退到停车线以后；请看信号灯；请走人行道（横道线）；请不要跨越隔离护栏；这里不允许设摊，请立即离开；这里不允许随意张贴，请马上恢复原状；请在非机动车道骑行；请不要逆向骑行；这是机动车专用道，自行车请绕道行驶；请不要在此处停车；请在人行道（人行横道线）推行。

　　开道警车6句用语

　　昨日，交警总队公布开道警车的新规范，将开道用语从此前的3句增为6句：前方行驶的××车辆请注意，后面有警卫车队，请靠边行驶；请支路车辆注意，有警卫车队通过，注意让行，谢谢；右侧××车辆请注意，后面有警卫车队通过，请不要穿插警卫车队；行人请注意，有警卫车队通过，请不要横穿车行道；现在有警卫任务，这条路不允许停车，请马上离开；现在有警卫任务，请稍等片刻，谢谢。

　　除此之外，民警在纠违、接电话、接待投诉时的用语也有明确规范。记者 涂静