上海物业有望引入“港式”标准

　　服务细节“苛刻”到纽扣

　　晚报讯物业保安制服的纽扣是否扣好、面对业主投诉处理是否及时、垃圾收集时间是否准点、物业是否有家居水电维修及小型生日会等代办服务……这些近乎苛刻的“港式”物业服务标准，将有望成批走进申城小区。

　　记者近日从上海市物业管理协会获悉，市政协委员谭�ㄜ康攘�名提交的《借鉴香港物业管理模式和软件管理技巧》提案已得到回应，今年7月，市物业管理协会已邀请了香港新中物业的专职物业管理人员来沪，对本市134位优秀小区物业经理进行培训，主要涉及物业管理理念及流程等规范化培训。“除了香港著名物业企业培训人员外，我们协会目前还同时与日本、新加坡等著名物业管理企业进行接洽中，希望借助‘请进来’的模式，对协会下属1200家本市高、中、低档物业管理人员按批次进行逐一培训。”市物业管理协会有关负责人说。

　　记者从市物业管理协会了解到，正在试点中的港式物业培训课程，将首先针对本市高端物业人才及高档住宅小区展开，人员范围涉及管理项目经理以上人员。培训主要课程包括物业理念、客户服务沟通及公交技巧等内容。

　　数据显示，上海乃至全国的物业从业人员普遍存在人员素质层次不齐、资质管理不统一等现象，整个行业的培训体系相对较杂。上海市质监局发布的《物业品牌制标准》，已从去年9月起在部分高档商品小区开始实施，管理标准和日常操作规范相对统一。

　　“选择素质较高的小区物业人员进行培训，可能更有利于整体市场的发展。”市物业管理协会负责人说。