卧龙晓城迎来城管直通车(图)

执法人员现场出击，以最快的速度处理市民的投诉。（黄嵘 摄）

　　本报讯 （记者何书彬通讯员程列俊）“15:30，楼顶违章搭盖，已赴现场处理”；“16:20，烟囱改道，已赴现场处理”……昨天下午，迎来了“城管执法服务直通车”的卧龙晓城异常热闹，“直通车”为居民们提供了从现场投诉、执法到有关法律法规咨询的“一条龙服务”。

　　活动不仅仅吸引了卧龙晓城的居民们，听说“直通车”要来的消息，还有不少居民从周边的金鸡亭等小区赶来，投诉自己遇到的扰民问题。两个多小时下来，“直通车”共现场受理投诉53件，其中现场查处36件，另有17件需做进一步取证。

　　活动现场设立了宣传台、受理台、执法台、公示台、联络台等平台，接到居民投诉后马上派出执法人员前往处理，由厦门新闻广播直播执法情况，并在现场公示台上滚动公示各个投诉件的处理进展情况。此外，还向居民发放了执法服务手册1000册，并发放调查问卷300份。

　　“以前感觉城管都‘凶巴巴’的，让人怕怕的，参加了这个活动，感觉城管和咱们居民的距离其实挺近的。”卧龙晓城居民陈先生说。市城市管理行政执法局在此前召开的新闻通气会上表示，之所以开通“执法直通车”，目的就是为了给市民提供热情高效的“家门口的执法服务”。

　　市委文明办副主任高居东表示，城管部门变执法为服务的工作思路非常值得借鉴，是一项亲民、爱民的好举措，待经验成熟后，不仅要在城管部门大力推广，更要推广到其他职能部门，共同构建一个文明、和谐的社会。

　　新闻背景

　　“直通车”今年要去10个小区

　　近年来，我市城管部门面临这样的困惑，一方面是纠正、拆除违法建筑案件日益增多，另一方面群众对执法不公、行政不作为的投诉与日俱增。正如市城市管理行政执法局局长徐火营苦恼的那样，违法建筑禁而不止，城市管理进入恶性循环，工作陷入了被动。

　　市监察局、市纠风办对这种反常现象高度重视，并与市、区两级执法局领导举行专题座谈会，探讨对策以求扭转被动局面。经过探讨，双方形成了如何“突围”的共识。据此市城市管理行政执法局提出了突围的两条路径：一是走进市民中间，零距离宣传城市管理法律法规，零距离倾听民意，受理老百姓的投诉，阳光执法；二是变管理为服务，使每一个城管人员都能文明执法，公正公平执法。根据这个构思，“城管执法服务直通车”进社区活动应运而生。

　　按有关计划，今年内，“城管执法服务直通车”要开进10个小区，探索城管工作的新方法，总结经验。以后将由各区局组织推广到所有的小区，要把“直通车”变成“常通车”，建立一个长效机制。

　　（记者 晓琳）