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海口规范公交车司乘员服务流程

2007年01月14日14:03 [我来说两句] [字号：大 中 小]
来源：海南新闻网-海南经济报

　　本报讯 （记者 王辉）记者从海口市交通局获悉，海口市对创建公交样板线路司乘人员进行培训，对公交车服务流程作出了规范。

　　据悉，昨天海口市6条公交样板线路的160名司乘人员参加了培训。海口市交通局运管处昨天还正式公布了公交司乘人员统一行为规范的“应知应会”，这份规定实际上是首次对海口市公交行业服务流程作出了规范，也直接回应了一直以来市民关心的一系列焦点问题。

对乘务员也作出了明确的服务流程规范，在车辆转弯时，乘务员要注意提醒乘客坐好，抓好扶手；对于主动给老弱病残孕让座的乘客，乘务员要致于感谢；进站前，乘务员要提前报站，并报下一站站名，同时提醒下车乘客带好物品。同时，该规范流程还对突发事件的应对作出了规定。当出现突发事件时，乘务员要作出应急处理，及时拨打110、120等紧急电话，帮助乘客解决困难。

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