中国移动2月起取消“霸王条款” 启用新版协议

　　本报讯(记者周健森)今后当您再收到不良短信或垃圾短信，只需将其转发至一个指定的号码，便可以借助移动运营商向公安等部门进行举报。中国移动昨天宣布，将在今年内分步骤推行8类共15项服务承诺，其中首次提出了“先提醒后停机”、“48小时回复客户投诉”、“开通不良信息举报专线”等涉及消费者切实权益的内容。

　　据了解，此次中国移动今年推出服务承诺之前，已在全国范围内广泛征集了消费者意见。从此次出台的8类承诺内容来看，消费者呼吁多年的明白消费和资费透明化等问题，仍然是关注重点。按照承诺，今后移动用户如果被误收任何费用，移动都将对多收取的费用实行双倍赔偿。另外，对于各类包月或点播增值服务，移动都将通过短信告知用户其资费标准。

　　针对困扰用户多年的不良信息和垃圾短信，移动将于3月起，在全国范围内向用户进行线索收集。届时再收到垃圾短信，用户只需将其转发至“10086999”或拨打10086客服电话，便可向移动进行举报。对于用户举报的各种垃圾短信，移动承诺将协助公安等主管部门对其进行治理。

　　因为忘记缴费而被突然停机，这样的尴尬事今后将能够避免。移动方面承诺，将从3月起，在停机前对用户进行提醒。使用全球通的后付费用户，在停机前将会接到移动的提醒信息；使用神州行等的预付费用户，则将收到话费余额提示。另外，使用手机上网的用户，5月17日之后上网时，将看到一个收费提示页面，告知用户上网时产生的数据流量费用。

　　各项服务承诺履行时间表

　　2月1日

　　全面启用新版入网协议

　　3月1日

　　手机欠费“先提醒,后停机”

　　用户可查询最近5个月的话费清单

　　包月信息费用提醒(发送“DZXXSF”至10086定制)

　　点播短信收费当天提醒

　　免费体验期满后,经用户主动确认才订制

　　征集不良信息(将不良信息转发至“10086999”或拨打10086举报)

　　5月17日

　　手机上网提供收费提示页面, 并对此之前产生的流量费予以核减

　　6月

　　手机上网可自助办理业务

　　其他

　　全面实施“收费误差,双倍返还”

　　话费清单、账单清晰易懂

　　订制信息服务须经用户再次确认

　　100% 回复客户投诉,首次回复客户时限不超过48小时

　　营业厅实施“免填单”和“一台清”服务

　　通过网站和手机短信提供各种自助业务办理渠道