本报记者 耿彩琴 通讯员 刘海 张婷
读者印女士上周致电本报说，她拿着牡丹卡想找台ATM自助取款机取现，从国贸到东单一连试了4家工行ATM，居然就没有取出钱来。
记者及通讯员随后在3天的不同时段沿着印女士说的路线在其周边地区调查，共找到5台工行ATM，发现1台正在检修，2台报故障，2台能正常取款。
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写字楼里的ATM机:
钱没出来，账却划走了
12日14:30，东单某大厦一层。
工行ATM外壳打开，两名银行工作人员正在检修机器。见记者持卡而来，银行工作人员说:“目前还不能取钱，等修好再说吧。”
不久前大厦内的赵先生在这台机器上取钱，屏幕显示操作正常，但却没拿到钱。赵先生忙操作查询余额，却发现钱已经显示被划走了。通过拨打银行电话再三说明情况，银行表示可以给赵先生把钱再划过来。“我急用钱，以为用ATM很方便，但钱没取出反而费了这么多周折。”
对于没出钞账却划走的现象，维修ATM的银行工作人员解释说，具体原因不清楚，可能是机器零件的故障。“这台机器比较老，里面有一些零件，比如管出钞的那个部件，天气一冷就可能变硬。电子操作步骤能正常进行，账户提款的指令已经传输成功，问题就可能出在零件上。”
“大厦员工反映这台机器经常出故障，为何不换一台新的？”维修人员表示，要报废一台机器，支行得层层上报获批后才行，现在只能维修。
学校里的ATM:
现金频频告缺
12日17:10，民族大学校园。
2004级学生小陆和小吴到校园里邮政储蓄所的“中国邮政”ATM取款，前面已经排了八、九个同学了。小陆对着小吴嘀咕:“但愿那取款机今天争气点儿，别让咱们都白等了。”
说来也巧，大概10分钟后，一位同学从装ATM的隔间走出来，对排队的同学们说:“不用等了，机子里可能没钱了。”“啊？怎么又没钱了啊！”等候了半天的同学们无奈散去。小陆有点不死心，上前一瞧，屏幕上果然显示着“暂停服务”。事后小吴告诉记者，自己早有心理准备，这样的情况已经多次出现了。
自动取款机里却取不出钱，是怎么回事儿？记者拨通邮政客服电话，工作人员介绍，邮政部门每次在其所属的ATM中加入的现金数量是固定的，平均每天都会由专人运送和添加一次，至于为何会时不时出现金额不足，工作人员表示“没有调查，不太好说”。当问及目前属放寒假前夕，学生订票、回家，提款数量会增加，能否考虑增加ATM现金数量时，对方表示，可以将情况反映给有关部门，并尽快解决。
24小时自助银行服务厅的ATM:取钱不给打凭条
13日10:00，农行白石桥支行24小时自助服务厅。
家住魏南社区的白女士到这里取钱，走到ATM前一瞧，屏幕显示“凭条打印机出现故障，是否继续进行交易？”
白女士思忖了一下，由于着急用钱，还是选择了“是”。取款进行得还算顺利，只是没有客户凭条，白女士有些不太满意:“出现故障应该尽快有人解决，万一有个什么问题，我们没有凭条和银行协调起来也不方便啊！”
记者联络农行客服时，工作人员表示，自助服务厅设有监控系统，对取款机中有无足额现金、凭条打印机等设备是否有故障等进行实时监控，同时有专门负责维护的工作人员，出现问题随时处理和解决。但不知白女士遇到的机器故障时间有多久了。
商场里的ATM:
故障机正常“待岗”
14日9:30，赛特购物中心后门厅处。
这里有中行、建行、招行及工行的四台自动取款机，屏幕上都显示正常工作的待机画面。
记者将灵通卡插进工行ATM入卡口，输入密码时，机器提示“输入错误”，无法继续操作，无奈只得选择“退卡”。在准备离开时，记者才瞥见机身一侧贴着一张通知:“机器故障、暂停使用”。
由于贴有通知的一侧机身紧挨墙壁，急急过来取钱的持卡人不仔细看还真看不出来。购物中心内紧邻后门一处柜台的售货员告诉记者，机器出故障已经有一段时间了。她还提醒记者说:“别随便往里插卡了，吞卡吃卡的事儿都发生好几次了。”
银行门口的ATM:
保安高挂“免解释牌”
14日10:00，秀水大厦对面，工行北京建国路支行所在大楼的门口。老远就能看到大楼门口的玻璃厅里有一台ATM，但走近一看，门厅玻璃窗上贴着告示:“此处取款机已取消。”
已经取消为何还不把机器挪走？走到ATM前，记者看到，一个商场广告招贴遮挡了ATM的正面，机器屏幕上贴了一张纸:“机器故障，停止使用”，从已经发旧的告示可以推断，这台ATM坏得有些日子了。
记者随后走到大楼的大堂，通往楼上工行营业厅的楼梯处有一道门紧闭。大堂里的保安说，今天休息日银行不营业。听记者询问ATM的事，保安说:“已经坏了有一阵了，周一等银行开门到营业厅去取吧。”
“为何机器坏了不修理呢？”保安并不回答，指了指传达室里的另一张告示，上写:“此处不是银行，无权回答任何问题。”传达室里另一位保安还算耐心:“老有人来问，我们也不是银行的人，不能给人家一个满意的解释，所以贴这么个通知。”
调查感言:几乎所有的银行网点都提示取款5000元以下请使用自助设备刷卡解决。
作为柜台服务的延伸，并承担着24小时日夜银行的职能，ATM似乎应该发挥更多的作用:缓解网点排队的压力，给持卡人提供时间上的方便。然而记者、通讯员三天分三路调查下来，发现ATM的服务问题不少，要么让用户无奈地走进网点去排队，要么为吞卡、划错账的事与银行费周折交涉。持卡人心里难免会有一个印象:机器似乎靠不住。
当然谁心里都明白，问题不在机器，而在于银行的服务。RB112
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