移动废止霸王条款 手机多收话费将双倍返还

　　15日，中国移动提出了包括“收费误差，双倍返还”在内的“八项承诺”，希望从根源上解决消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题。

　　据悉，这些承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化‘先提醒，后停机’”、“专线受理不良信息举报”等内容。

　　从下个月起，中移动将启用新版的入网协议，这将意味着消费者再也不会看到协议中的霸王条款了。中移动人士透露，2007年2月1日起启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。另外，将在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍赔偿。这意味着以前不能享受双倍返还的短信费，也将得到平等的赔偿机会。

　　另外，从2007年3月1日起，中移动将对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示，避免用户因为忘记缴费而造成停机。

　　对于资费的收取，中移动人士透露，将使收费更加清晰。比如，从2007年3月1日起，客户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5个月(不含当月)的话费清单。另外，保证话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。

　　15日，中移动重申对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。二次确认外，移动透露，2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

　　另外，中移动客户在2007年还会获得更加便捷的服务。据悉，以后在中国移动通信的营业厅中，排长队现象将会减少甚至消失，因为，中国移动通信营业厅将实现“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)的服务；另外，中国移动通信在已开通手机短信办理业务基础上，2007年6月可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。对于客户投诉，中国移动通信承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

　　同时，中移动15日还正式推出了整顿不良信息的渠道，设置了专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。据悉，治理的结果还将反馈给用户。这意味着，骚扰短信有望在2007年大大减少。