五星乐福来店专攻白领顾客

　　江苏商报报道 商报记者朱泉报道2006年的最后一天，五星电器乐福来店在新街口正式亮相。得天独厚的地理位置、与众不同的商品布局、服务精细的商业模式……这种独特的运营方式在经过半个月的市场检验后，究竟是否可以被消费者接受？日前，五星电器组织了专业市场调查人员进行了一次调研。

　　顾客群集中在青年和中年

　　元月1～2日，五星电器在乐福来店现场对家电顾问接待过的顾客共计86名进行了访谈，其中男性为54名，占63%；女性32名，占37%。从家庭月收入来看，4000元以下的有25名，占到29%；4000～6000元的有35名，占到42%；6000～8000元有18名，占到21%；8000元以上有7名。从调研对象年龄来看，18～25岁有4名，占5%；25～35岁有42名，占45%；35～50岁有38名，占50%。从以上比例可以看出，到五星乐福来店的顾客主要集中在青年和中年，收入集中在4000～8000元之间。

　　简单易用、追求时尚是消费趋向

　　器乐福来店顾客具有两个消费趋向：第一，简单易用。追求产品实用和操作简单，关注产品售后服务，也看中轻松的购物环境和快捷的购物流程，喜欢别人提供咨询服务。年龄在35～50岁，在政府部门、国有企业和私营企业工作；第二，追求时尚。喜欢高科技产品，最好是最新产品，关注产品售后服务。年龄在25～35岁，在外资企业、合资企业和事业单位工作。

　　99%顾客认可家电顾问服务态度

　　家电顾问的服务模式是五星电器乐福来店的亮点之一。在此次调研中发现，五星家电顾问的服务态度得到85名顾客的认同，占到99%。五星电器企划中心总监景星表示，五星乐福来店以后的发展将基于本次市场调研报告的基础上，把目标消费群定位在35～50岁、收入在6000～8000元的殷实中年，以及25～35岁、收入在4000～6000元的职业白领上。商品陈列上以高端家电出样为主，坚持家电顾问一站式的服务模式。（4版《商讯》）(编辑　木一)