贵州移动作出八项承诺提高服务水平用户投诉两天内必有回复

　　金黔在线讯新年伊始，中国移动贵州有限公司启动了“诚信服务，满意100”活动，向全体客户作出8项承诺，力求将自己的服务水平提高到一个新的水平。

　　据悉，这八项承诺分别是：全面启用新版入网协议；全面实施“收费误差，双倍返还”；先提醒，后停机；清晰透明提供收费信息；全面实施业务定制客户确认；48小时首次回复客户投诉；业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；专线受理不良信息举报。

　　据贵州移动相关负责人介绍，这八项承诺都是针对当前消费者密切关注的热点问题，诸如忘记缴费被停机、收到垃圾短信、向运营商投诉得不到回复等等。八项承诺公布后，公司还将有详细的实施细则、办法，“说到即要做到”，绝不会开空头支票。可以说，八项承诺凸现着贵州移动追求“公平、透明、便捷”服务的决心。

　　在公正方面，贵州移动将从2月1日起全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，绝无不对等条款。同时，该公司还在以前“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍赔偿。3月1日起，将对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。

　　在透明方面，贵州移动进一步实施服务定制客户确认制度。从3月1日起，贵州移动还有4方面的服务更加透明：对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户当天首次短信点播时，发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单，同时，话费清单、帐单更加清晰易懂，贵州移动将提供帮助客户理解帐单的说明信息；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。5月17日起，客户通过手机访问网站，贵州移动将向客户推送收费提示页面。

　　在便捷方面，营业厅实施“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)服务；对于客户投诉，贵州移动承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

　　此外，从3月1日起，贵州移动还将设置专线受理不良信息举报，客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报。