招商证券系统瘫痪(组图)

　　致股民无法交易

　　从前天起一直到昨天上午，招商证券北三环路营业厅的交易系统出现故障，致使股民无法正常买卖股票，很多股民因此遭受损失。记者调查发现，招商证券北京的所有网点均出现故障，故障原因是客户使用交易系统比较集中造成的。律师表示，如果确认是证券公司的责任，股民可以索赔，但是索赔的难点在于损失多少的界定。图为营业厅内等待解决问题的股民。晨报记者王彬/摄称无法抛售股票而损失惨重 律师表示索赔难点在于损失的界定

　　“股市大盘全面下跌，而我们只能看着自己的股票由营利变成赔本。”昨天，读者张女士致电本报称，从前天起一直到昨天上午，招商证券北三环路营业厅的交易系统就出现故障，致使股民无法正常买卖股票，很多股民因此遭受损失。记者调查发现，招商证券北京的所有网点均出现故障，故障原因是客户使用交易系统比较集中造成的。律师表示，如果确认是证券公司的责任，股民可以索赔，但是索赔的难点在于损失多少的界定。营业厅内怨声载道

　　昨天上午10时30分，记者来到招商证券北三环路的营业网点时，前台处已经围满了股民。“系统什么时候能恢复？”股民们大声质问前台的服务人员，服务人员只是耐心劝慰股民们，表示系统很快就能恢复。记者随后来到散户大厅，数十台电脑前都围满了中户和小户股民，大家关注着屏幕上股市的变化，神情都很紧张，抱怨声也是此起彼伏。

　　股民刘女士告诉记者，现在整个系统只能看股价的变化，但无法正常交易，只能眼睁睁看着股价一跌再跌。说着话，刘女士的眼泪就流了下来。另一位上了岁数的股民损失较少，但是由于怕受不了刺激，这位股民还是当场服下了速效救心丸。

　　昨天中午12时，很多股民看到待在营业厅也无法解决问题，开始陆续离开。下午，不少股民再次来到营业厅，期待系统能够恢复。无法交易股民揪心

　　在大户室，十多位股民一筹莫展。一位大户代表告诉记者，他们原本都是北京证券的客户，两个月前，招商证券接管了北京证券，他们也随之成为了招商证券的客户。本月15日，招商证券升级原有交易系统，因此股民们在交易时就有问题发生。股民们向营业厅反映了情况，但是没有得到解决。

　　前天下午开始，交易已经无法进行，更让股民揪心的是，从前天开始，股市大盘全面开始下跌。一位股民实际给记者演示了一下，不仅无法交易，而且连股民现有资金的数额显示都有误差，“资金余额应该和可用资金的数目是一样的，可是我的美元金额却差了一半！”

　　昨天一早，大户们都来到营业厅，想尽快将股票处理出去，可是一直无法交易。个别交易成功的股民更是追悔莫及，“我本来在价格高的时候卖出的，可是由于系统延缓，等交易成功时，价格已经跌了不少！”大户们的损失比小户更加惨重，少的都有上万元。系统故障波及全市

　　很多股民向记者反映，在上午刚开盘不久，一些情绪激动的股民将前台的电脑砸坏，要求招商证券赔偿损失，有保安在事件中受伤，此后民警也赶到现场处理。“我们要采取法律手段向招商证券索赔！”股民们说，发生故障后，营业厅没有任何人出面向股民们说明情况，令他们很不满。

　　上午11时30分，记者找到营业厅办公室，在场的工作人员都表示，他们不清楚发生了什么，负责人并不在办公室。记者根据股民们提供的号码，拨打营业厅负责人的手机，也处于呼叫转移状态。

　　下午14时30分，记者致电招商证券全国客户服务电话，客服人员表示，不只北三环路一家网点系统出现故障，而是在北京的所有网点均出现故障，经过紧急处理，已经恢复。但是在北三环路营业厅中，记者看到系统交易仍然不正常。对于赔偿事宜，客服人员表示股民们可以与营业厅联系。律师称股民损失难以界定

　　中国证监会的受理投诉的工作人员告诉记者，近两天投诉招商证券系统故障的股民非常多。记者从深圳证监局了解到，造成招商证券交易系统瘫痪的原因是由于招商证券托管北京证券后，交易人突然增加，同时因最近收益不错，客户集中交易量上升所致。深圳证监局的工作人员表示，证监局作为行政机关无权要求证券公司索赔，建议股民采取法律手段维权。

　　北京岳成律师事务所的律师表示，如果排除不可抗力的因素后，确认是证券公司的责任，股民可以向证券公司索赔。但是索赔的难点在于损失多少的界定，“由于没有交易记录，无法证实股民是否有交易的意向，损失有多少很难确定。”营业厅内不少股民心急如焚。

交易系统中的金额故障。

　　晨报记者 王彬 文并摄

　　线索：张女士>