成品油价格投诉成热点

　　成品油价格投诉成热点

　　工商局发布2006年投诉分析，问题多集中在商品质量及售后服务方面

　　晶报讯（记者王鹂鸣通讯员邱文）市工商局昨日发布2006年12315、12358申诉举报中心统计分析，成品油价格、公交票价以及有线电视服务成为去年的投诉热点。

　　2006年，12315热线共受理信息23721件，同比上升约10%，其中价格举报1511件，与去年同期相比上升了11.68%。其中反映公用事业、交通运输和成品油价格的问题比较突出。交通运输、成品油价格分别比去年同期上升6.15%、43.01%。交通运输方面主要是反映元旦、五一等节假日期间，少数关内外对开或者关外的公交车出现乱收费、明码标价不规范等价格违法现象；成品油价格举报则多发生在龙岗、宝安两个区，以不按标价牌收费、不开票据等价格违法行为居多。

　　从申诉量看，2006年消费者申诉热点集中在通讯器材、电信服务、计算机及配套设备、家具、汽车、鞋类、洗染服务、家电修理服务、有线电视服务、电视机等10个方面，消费者反映的问题以质量及售后服务居多。与2005年消费者申诉十大热点相比，上述各项的申诉量均有下降，但有线电视服务、电视机商品质量从2005年的后十名跻身进入2006年十大投诉热点排名行列，成为新的消费申诉热点问题。

　　记者在网上查阅以前的报道发现，2005、2006年，深圳的公交票价几乎“逢节必涨”，并多次成为报纸的头版头条。如2006年10月2日早上，张先生搭乘616路返回横岗，平日只需5元钱，那天涨到10元。当天中午，陈先生又从横岗大厦乘坐616路公交车前往万众城，价格变成了6元。晚上，陈先生乘坐该路车返回横岗大厦，票价又变成了7元。同时，866、832、625路等线路都有调价，有的是平时价格的3倍还多。

　　工商（物价）局有关负责人称，“节假日公交车不能擅自涨价，但可以在有关部门规定的范围内适当调价。关外部分公交车，由于平时竞争激烈使得公交票价常低于政府定价，节假日因此会有调价行为，但是为了避免误会，应该对调价进行明示，这样也可以避免消费者的反复投诉。”