账户资金已扣订单显示未成功 网上购物易现“单边账”(图)

图为电子商务网站的配送员向网上购物的顾客交接货物。

　　本报讯（记者闫晓智）大学毕业不久、在烟台某合资企业工作的小刘一向热衷于网上购物，可最近一次支付失败的经历却让他对网上购物的快捷与安全性产生了疑虑。

　　小刘告诉记者，前些天他在某大型购物网站上相中了一款新型笔记本电脑，作为网上商城新年促销的限量商品，其售价远远低于本地卖场的价格，小刘未加思索便下了订单。看着电脑屏幕上显示的“支付成功”字样，小刘甚至已经在憧憬着新电脑到手的情景了。几分钟后，小刘重新回到网上商城的页面，却意外地发现自己的订单还处于“未支付成功”的状态，他赶紧查询自己的银行账户，得知钱已经被扣除。小刘被吓出了一身冷汗，当即致电网上商城的客户服务热线，客服人员的答复也是订单没有成功，而与银行的对账结果至少要第二天才能答复他，如果确实要买限量商品，就得重新下一次订单。眼看着限量促销活动即将结束，有着扣款成功、订单失败经历的小刘怎么也不敢再尝试第二次购买。

　　小刘银行账户里被扣除的那笔钱究竟到哪里去了？

　　记者采访有关业内人士得知，网上商城的进出账都是由第三方支付公司负责的，而支付公司、银行、网上商城三者之间存在着一个时间差的问题。消费者在网上支付之后，银行会将处理结果反馈给支付公司，支付公司在收到银行的确认信息后再向网站进行订单确认，之后网上商城才能给消费者以反馈。

　　在这个过程中，有很多信息的传递工作都是在互联网上进行的，由于支付系统及网络的原因，信息很可能会被丢失。对于消费者来讲，整个过程的进行是很难掌握的，小刘就是因为网上商城没有及时收到银行的反馈信息，才查找不到订单交付成功的信息，从而耽搁了购买限量商品的时机。据了解，小刘所遇到的问题并非个别，它有一个专门的名字叫“单边账”，即指交易过程中，银行扣款成功而卖方或者第三方支付公司却没有收到成功应答而导致的交易失败。遇上这种情况时，只有在商家或第三方支付公司第二天与银行进行对账后才能发现，然后再把钱返还消费者。