工地吵得人心烦　打12319投诉(图)

市建设服务热线正式开通　本报记者　万难　摄

　　本报讯（记者　陈龙华）建筑工地扬尘、噪音扰民、施工单位拖欠工资……今后，市民遇到这些情况都可拨打12319投诉。昨天，我市建设服务热线12319正式开通，覆盖主城12个区，24小时接受建筑管理服务，热线按普通市话收费。

　　首个热线得到满意回复

　　“喂，我想问一下装饰企业资质如何申办？”昨天上午10：13，市建委正式开通的12319热线首次响起，一位江北区的市民打进咨询电话。“你需要先到江北区建委领取一张资质申请表，准备好技术人员资质证明材料等。”现场接听热线的市建委主任于学信拿起电话，对该市民咨询的问题一一作出解答。

　　热线开通短短半小时，就有10多位市民打进来。有咨询办证程序的，也有反映建筑装饰质量的，热线员一一作好记录，按程序转到相关部门处理。

　　服务热线包含四大功能

　　12319是建设部统一设定的建设服务热线，此次我市由市建委开通的热线电话，主要负责市建委管理的城市建设和管理工作，包括咨询、投诉、建议、突发紧急事故报料等四大类功能。

　　市建委介绍，目前12319的功能只限于解决市建委职责范围内的事务，其他涉及市政、园林等城市规划建设的事务，热线只能尽力提供对方咨询电话等便利服务。

　　目前限主城将覆盖全市

　　早在2004年6月，万州区就开始了12319热线试点。此次开通的12319主要覆盖主城区，主城各区范围内均可拨打热线，其他区县暂时还拨打不通。

　　市建委表示，下一步将逐步开通各区县的12319建设服务热线，争取尽快覆盖全市范围。不过，如果热线反映的是目前没有覆盖的其他区县的事情，是紧急突发事故的热线中心也同样会马上处理，而一般事件则告之区县建委联系方式自行联系。

　　突发紧急事件立即处理

　　12319开通后，主城各区建委将与建设服务热线联动，即主城区的热线电话统一由12319建设服务热线中心接听，能马上答复的则电话里答复，不能马上答复的再通知建委相关部门或各区建委，各区建委将设专人24小时与12319热线保持联动。

　　按照要求，咨询和建议类必须在3个工作日内完成，投诉问题在5个工作日内回复，突发紧急事件则立即转交，作出处理、回复。如果没有收到回复，市民可再作投诉，监察等部门将介入调查落实，处罚相关责任人。