山东消费者投诉电信服务业“七宗罪”

　　新华网山东频道1月20日电（记者王志）山东省消费者协会近日公布了2006年山东十大投诉热点，其中消费者对电信服务业的投诉多达4200件，占投诉总量的6％，尤以收费名目繁多、短信诈骗等七宗罪最令消费者反感。

　　短信收费名目繁多，标示不明，增加费用。如发送短信的号码从未见过，一旦回复，就被对方认定为订制了某些收费业务，话费激增，而退订过程却十分复杂。

　　一些运营商漠视消费者的知情权，在消费者不知情的情况下，擅自提供诸如天气预报、彩铃等有偿服务项目。

　　陌生来电烦人又费钱。时下很多手机用户都会接到陌生号码来电，响过几声后就挂断，如果消费者回复，就有可能听到不法信息或违规广告，并付出不菲费用。

　　个别电信业务服务商在更改业务服务内容时，对合同内容没有做好宣传说明和售后服务工作，甚至加入明显侵害消费者权益的条款。

　　有的单位推出各类优惠套餐的宣传广告，只宣传有利于消费者的优惠条款，对限制消费者权利的条款则避而不谈，造成此类投诉大幅上升。

　　利用短信进行诈骗活动，如发送短信告知消费者已中奖，骗取消费者的邮费或手续费。

　　垃圾短信不断，走私罚没物品、销售房屋、甚至黄色信息和反动信息，不分白天黑夜，使消费者不胜其烦。