北京市消协成立20年 共受理23.8万件投诉

　　北京市消费者协会成立20年来共受理投诉23.8万件，为消费者挽回经济损失2.3亿元。昨日召开的北京市消协成立二十周年纪念日大会上透露，北京消协今年将实现维权的三大转变，从个案维权逐步转向社会共性问题的维权。

　　据介绍，20年来，北京市消协系统建立了19个区县消协，消费者权益联络站439个；消费者投诉站627个，以及252所各类消费教育学校。

　　北京市消协秘书长张明介绍，今年消协在维权上将有三大转变：一是从个案的维权调解处理，逐步向具有社会共性问题的维权转变；二是从事后的消费纠纷调解逐步向不同消费领域的事先防范转变；三是从侧重对消费维权的调解处理，逐步向引导维权责任主体诚信自律转变。