做优秀企业公民——中国移动通信集团贵州有限公司加快发展争先进位

　　2006年，“十一五”规划的开局之年，中国移动通信集团贵州有限公司(以下简称贵州移动)业务量增长达22%，增速列全国各省区市第八位，营运收入突破43亿元，新增用户超过百万，成绩引人瞩目，为促进贵州经济社会加快发展提供了强力支撑，努力使自己成为“力担重任、共建和谐”的优秀企业公民。

一元复始，万象更新。新的一年，贵州移动将坚持“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值理念，积极践行“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，追求企业、社会与环境的和谐发展，抢抓机遇，迎接挑战，争先进位，为构建创新型贵州、和谐贵州再创辉煌。

　　正德厚生：提升素质把好事做实

　　元旦节，新年第一天，省委书记、省人大常委会主任石宗源在《关于贵州移动2007年服务支撑地方经济社会发展设想的报告》上亲笔批示：“贵州移动通信紧紧围绕贵州经济社会发展大局，竭诚为地方中心工作服务的精神，值得弘扬倡导。借此机会，向贵州移动的全体职工致以节日的问候和诚挚的谢意！”省委书记亲切的元旦祝辞使贵州移动职工备感振奋和温馨。2006年7月上旬，中国移动集团公司把贵州移动董事长、总经理的重担交给了年富力强的郭永宏。年仅43岁、拥有双硕士学位的郭永宏深知责任重大，上任伊始即深入基层调查研究，并把贵州移动下半年的基本工作思路确定为“以促进贵州经济社会发展实现历史性跨越为己任，努力争先进位，为社会主义新农村建设加油助力，为和谐贵州锦上添花，为数字贵州增光添彩”。为促进贵州移动在全国排名的争先进位，总经理郭永宏提出了强化投入产出、向兄弟公司学习、向竞争伙伴学习、向合作伙伴学习等观念，并通过相应的管理措施促进这些观念深入人心。一方面向集团公司求助、兄弟公司帮忙，加大对网络维护、计费系统的资源整合力度，一方面加快营销渠道建设和营销策略调整，全面提升客户的满意度。这些措施很快产生了效应，2006年业务收入增长率达到22%以上，从低于全国平均水平到超过全国平均水平，增幅由上半年的第19位到年底的第8位前进了11位，进位显著。全年客户发展新增100多万户，创历史记录，远远超过年初制定的目标。企业的发展离不开社会。贵州移动积极承担社会责任，通过自己的发展促进社会更好地发展。“集团公司提出‘正德厚生、臻于至善’的理念，寓意深远而旷达，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的时代精神。臻于至善比较容易理解，在《大学》中是止于至善，中国移动改成臻于至善，即不断努力地完善，这是一个动态过程。正德厚生，是要让我们的人民、客户过上富裕充足的生活。作为在贵州最大的通信企业，怎样去做，我觉得应该开展理性的竞争、竞合，让我们的客户享受移动新生活，走上信息时代。”郭永宏还进一步谈了对客户、股东、合作伙伴、竞争对手乃至对移动员工、对社会如何“厚生”的理解，谈吐之间有一种大气度、大视野。“责任铸就卓越。业绩的好坏，事业的成败，很大程度上取决于有没有责任心。我们每个人都要清楚自己对公司或者部门的什么事情负责，这是员工存在的价值。如果你对公司的任何事情都没有责任，部门获什么荣誉称号你都没有兴奋点，你就不是我们组织里的真正一员，这是对员工来讲。对企业管理者来讲，企业中的任何一件事情都应该至少有一个部门和一个人对这件事情负责。”郭永宏从强调责任入手，帮助干部员工强化责任意识。“客服中心提出要由现在的呼叫中心向价值中心转变、向网络分析中心转变、向多媒体的服务转变。关键是要具体化，要深入到我们班组长一级，让大家达成共识。‘责任与卓越’是中国移动的企业文化理念，包含的一个内容就是反求诸己，就是出问题后要先查找自己的原因和责任。我们过去喜欢自己跟自己比，纵向比出成绩，横向比出差距。”总经理的一席话，语重心长，引起员工的热烈讨论。短短几个月里，郭永宏走遍了九个市州地分公司和20多个县的基层部门，同员工们在职工食堂就餐，直接了解员工想法，请员工把建议意见从电子信箱中随时发送给他。郭永宏感慨地告诉记者：“这都是用心写的啊！他们也希望有一个充分展示自己智慧的平台。很多建议很有价值。”在贵阳分公司作企业文化方面的演讲时，这位年轻的总经理密切联系实际：“贵阳公司有很多值得骄傲的地方，比方说我们从1999年的13万用户发展到现在的144万用户，差不多7年的时间增长了11倍；我们的基站从165个发展到1533个，接近10倍，而员工数量没有大的增加。这个发展是在座各位同仁共同努力的结果，特别是建设战线的同志所做的贡献，去年率先在全省实现了村村通电话。贵阳公司作为龙头公司在用户规模、收入规模、建设速度等很多方面都做到了第一，成绩非常不错。”同时，郭永宏也用详实的数据进行横向比较，一针见血地指出了存在的不足，分析深刻，促人深思。“向谁学习都不可耻，落后才可耻！”对学习重要性深有体会的郭永宏说。他强调：“企业的核心竞争力在人才。只出业绩不行，还要出人才。贵州移动作为知识密集型的高科技公司，技术创新、管理创新是公司发展的关键，因此必须要建立学习型、知识型企业，让每一位干部员工都养成学习的习惯，形成一个学习创新出人才的氛围，形成贵州移动独特的竞争优势和持续发展的动力。”经济社会飞速发展，科技进步日新月异，各行各业对专业水平的要求越来越高。持久的竞争力只有靠学习。公司最近专门安排了两次高水平培训讲座，新的员工培训计划也将很快出台。新任总经理一如既往重视通过党建、企业文化建设来培养员工的责任意识和人生观，把以诚信建设为基础的职业道德教育与企业追求“责任”和“卓越”的价值观结合起来，提出了“价值、责任、荣誉、卓越”新理念。七年风雨兼程，七年不懈努力，贵州移动依靠思路创新、科技创新、队伍创新加快发展，为省委、省政府的科教兴省、人才强省战略的深入实施，为贵州信息化建设，为促进贵州经济社会发展实现历史性跨越作出了积极贡献。

　　臻于至善：勇担责任把实事做好

　　贵州是一个欠发达、欠开发的省份，建设新农村是贵州走向现代化的重中之重。没有农民的小康，就没有全省的小康；不从根本上改变农村贫困落后的面貌，就不可能实现全省经济社会发展的历史性跨越。怀着强烈的社会责任感、使命感，贵州移动凭借无与伦比的网络优势，为建设大山深处的“信息绿洲”而不遗余力。中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”，卓越品质的创造者首先是要有优良的网络质量，网络质量方面要持续领先。贵州移动正在进行的“村村通电话工程”建设是一件真正的民心工程，移动集团总部去年无偿给贵州投资9个亿。尽管村通工程后期阶段面临的全是边远落后、交通不便的高山深壑，贵州移动还是将村通移动网络覆盖率提升了22.4个百分点，2006年达到97.4%。及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现快速发展的必要条件。然而多少年来，贵州许多偏远乡村被恶劣的自然条件封存在历史的“信息盲区”上，通电话成为村民难圆的梦。大方县核桃乡木寨村由于地形复杂山峦重叠，全村10个村民组中有6个一直不能使用通信工具，成为制约当地经济发展的重要因素。去年11月23日，村委会写给省政府的求助信被转到贵州移动，引起公司领导高度重视，迅速安排相关人员奔赴现场，采用超常规方法，经过14天加班加点的奋战，建起了村民盼望已久的移动通信基站，贫困山区的村民用上了现代化的手机。12月15日，省委书记石宗源在贵州移动情况汇报材料上专门批示：“感谢中国移动贵州公司‘以民为本’的工作精神和雷厉风行的工作作风。”副省长孙国强也对贵州移动进行了表扬。2006年以来，中国移动集团公司实施“三网惠三农”战略，通过在农村大力建设通信网、信息网、营销网服务农村百姓。罗甸蔬菜新区纳坪乡曾因交通、信息闭塞使刚种植出来的早春辣椒价格偏低，村民收入微薄。移动村通覆盖纳坪乡后，新坪村蔬菜生产大户杨胜强在村里第一个买手机，把各地菜商的电话记录下来，主动联系了解需求信息，种植市场前景好的蔬菜。短信平台建立起来后，杨胜强担任了村里的信息员，每天把村里蔬菜各种情况报告给县蔬菜办，同时又把蔬菜办提供的市场需求情况向村民传达。现在村里的种植户每年每户能增加三、四千元纯收入。全村人均纯收入也从650元以下上升到1700多元。全村已经有40多人拥有手机。“要让手机成为农民的生产工具！”郭永宏强调：“希望通过我们移动的农村信息化服务让农民知道种什么挣得更多，种好了怎么能卖得更好一点！菜农用手机询问蔬菜公司如何防治病虫害，收割时询问蔬菜办往哪里卖挣钱，卖完了问接下来种什么，你说这手机不是他的生产工具吗？”关于信息的好处，县蔬菜办主任李琼芬有说不完的话。她算了这样一笔账：2002年，全县蔬菜种植面积9.15万亩，销售收入8669万元；2006年，面积仅增加到9.39万亩，销售收入却增加到1.74亿元。罗甸县政府、县蔬菜办在当地移动通信公司支持下，开通了蔬菜信息平台。蔬菜种植品种选择、市场前景及各类技术支持，菜农都可通过短信向蔬菜办求助。李琼芬说：“凭借蔬菜信息平台，外销蔬菜价格每公斤能提高一毛钱，全县农民就可增收1400万元，真是花小钱帮农民办大事。”罗甸县领导有感而发：“拥有了移动信息桥梁，使我们告别了乡镇干部走村串户传播信息的原始方式，走上了信息化的道路。”一部手机，一个网络，托起农民致富梦。2003年贵州移动全面实现“乡乡通”；2006年，贵州移动的“村村通”工程完成97.4%，取得骄人业绩；2007年，贵州移动计划使“村村通”达到100%！这个数字是满含深情的数字，是寄托期望的数字。做到100%“村村通”，对于生活在山峦起伏沟壑纵横的大山中的广大村民来说，是梦寐以求的事。他们用最朴实的语言来表达：“短信在城里人来说，可能是娱乐，而对于我们农村人来说，可能关系到生产、生活中的大事。一条科技信息或市场信息，就可能改变我们的现状！”做到100%“村村通”，对于贵州移动来说也决非易事。投入大量的人力物力财力，在极其艰难的环境条件下吃尽千般苦修建几千座新基站，正是基于对广大农民群众的深厚感情，基于不断满足并超越客户需要的发展战略眼光。没有大思路大气魄，就不会有指日可待的100%“村村通”大手笔。

　　继往开来：争先进位为和谐助推

　　构建社会主义和谐社会，是党中央作出的宏伟战略部署，是各行各业都要倾力而为的伟大实践。贵州移动一直以来就在为“和谐社会”筚路蓝缕，奋发有为。去年底，很多县级分公司争先进位大见成效，与上半年比进三位的有10个公司，有的甚至进了六位，其中仁怀、威宁、赫章、罗甸等县市成绩突出。2006年，贵州移动在回报社会、助力地方经济发展方面多有创新之举，在社会上产生了广泛深远的影响。一是与共青团贵州省委合作建设“青年励业营业厅”。这是贵州移动为服务农村、增加农村就业而与团组织合作的一个重要工程。贵州移动在全省建设了634个励业营业厅，不仅解决了1500名农村待业青年的就业问题，还进一步提升了对农村的通信服务能力；不仅为农村青年提供了大量的就业岗位，更重要的是为农村青年提供了与城市青年相同的IT产业就业机会，这必将有助于开启民智、缩小城乡数字鸿沟。贵州移动为该工程的投资高达1.1亿元。二是为全省“一村一名大学生工程”提供通信支持。贵州移动出资70多万元向每位下乡大学生提供一部手机，同时搭建了统一的信息发布平台，为省委组织部和人事厅举办的“一村一名大学生”计划提供信息网络支持。三是强化公司的应急通信能力建设和农村服务能力建设。一方面，贵州移动投资718万元，在全省范围内建立了完整的应急通信体系。这一体系为每个市州地分公司各配备了一辆应急通信车，为政府的应急通信需求提供了强有力的保障。另一方面，投资2042万元为全省88个县区分公司配备了移动通信流动服务车。既便于贵州移动的信息服务贴近“三农”，又为各级政府方便、快捷地开展文化、科技、卫生三下乡活动提供现代通信支持。四是加强对社会公益事业的资助。所开展的西部教育事业资助项目，包括培训农村中小学校长，在农村中小学建立移动图书室、爱心图书室。教育公平是社会公平的起点，关注教育事业的发展，为困难学校及学生捐物捐款，也是贵州移动的优良传统，于细微处体现出对社会深切的关爱。贵州移动以实际行动服务社会，展现优秀企业公民的良好素质———联合国内优秀通信设备制造商，组成了70人的研发队伍对“数字贵州”进行深入、细致的研究，使贵州的各项信息化方案能高效促进和服务于贵州的经济社会建设。目前，“数字贵州”的初稿已经拟定并正在完善中；着力加快农村信息化建设步伐，积极加强与当地蔬菜办、农业局、科普站等涉农部门的联系和合作，先后在黔南罗甸县、贵阳小河区、安顺市等地推出基于“农信通”业务的农村信息化服务项目，给农民提供多种农业科技、农副产品供求信息通道，为贵州农村信息化建设的快速发展打下了基础；筹措资金400万元，积极支持省委组织部为地方党政领导干部举办MBA研究生学习班，推动人才强省战略的实施。企业发展也会遇到不少困难和困扰，需要有一个良好的产业生态环境。作为贵州省境内最大的通信运营商，贵州移动正确处理好竞争与合作的关系，主动维护通信市场的稳定，于去年9月主动与贵州电信签署了战略合作协议，共同促进国有资产保值增值，引领贵州通信市场和谐发展，创建良好的行业发展氛围。“沟通从心开始”，用沟通共建和谐。富有忧患意识的贵州移动，从成立之日起就把自己与地方民众的利益水乳交融。重大水灾、矿难、车祸现场，总能看到贵州移动为抢险救灾忙碌的身影。正是有了他们及时、辛勤和专业力量的付出，为抢险救灾赢得了很多宝贵的稍纵即逝的时机，从而挽救了更多人的性命和财产，多次受到省领导表扬，受到广大群众的由衷感谢。热心公益事业，使移动的社会形象更加丰满生动，更有感召力和凝聚力。贵州移动开展的很多活动都受到民众的热心追捧。举办的纪念长征胜利70周年大型公益演出，主题鲜明，令人印象深刻；主办的若干大型文体活动，反响热烈，吸引了广大民众；推出的“‘满意100’服务之星由您来评”活动，引起广大用户积极互动，彭艳萍、张梅、马麟等十名从全省移动员工中评选出的“服务之星”已上报集团总部；……郭永宏乐观而又自信地说：“目前我省移动电话普及率全国倒数第一，但这也正是我们的商机！作为贵州境内的中央企业，贵州移动将努力承担优秀企业公民的责任和义务，积极融入地方经济社会发展大局，认真贯彻落实省委省政府有关指示精神，努力为贵州经济社会发展实现历史性跨越尽微薄之力！”2007年，贵州移动要求自己———要多种形势服务“三农”。今年将开展以“送千场电影到乡村”为载体的“送文化、送信息、送服务”活动，结合移动通信信息服务的优势，采取灵活多样的宣传和服务方式，使农民更为准确快捷地了解党和政府的方针政策以及各种致富信息。要努力寻找商机推动“数字贵州”的商业运用。以提高远程教育网的利用率为切入点，不断扩大其应用范围，联合农经网、中小学教育网等信息资源，切实为农民提供准确、实用、高效的信息，努力让手机成为农民的生产工具。推动贵州的信息化应用水平，为实现数字贵州尽最大努力。要针对政府大力发展旅游业的战略，一方面积极做好红色旅游、生态旅游、乡村旅游景区及沿线的网络覆盖，并做好相关应急通信准备；另一方面努力为旅游行业提供实用、方便的信息化解决方案，为游客量身制作相应的旅游产品，提高贵州旅游业信息化水平，提升游客对贵州旅游的满意度。要从立足以人为本的企业文化方面，把“价值、责任、荣誉、卓越”的理念变为员工的自觉行动，形成良好的团队精神与合力，卓有成效地执行和出色完成各项任务，加快发展、争先进位，让全省人民看到一个用实际行动诠释“正德厚生臻于至善”核心价值观的负责的优秀企业公民。去年8月下旬贵州移动召开年中工作会时，省委副书记王富玉对贵州移动在贵州经济社会发展中的地位和作用进行了充分肯定，并提出三点要求：一要看到发展空间，二要广泛地进行产品开发，三要千方百计地提高服务水平。对贵州移动新一年的工作设想，王富玉予以热情洋溢的肯定：“符合中央经济工作会议精神，也符合贵州实际，指标是积极的，措施是有力的，内容是全面的，只要真抓实干，狠抓落实，就一定大有希望，大有成效。”1月8日，省委常委、省总工会主席龙超云到贵州移动视察，特别赞扬了贵州移动在服务社会、促进地方经济发展方面所作的工作：“贵州移动业务收入、客户发展、村通覆盖等几个数字看似简单，但对全省社会经济发展却具有重要促进作用，这与贵州移动全体员工的劳动和心血汗水分不开，也体现了公司领导的执政能力。”现代社会对企业的期望越来越高，对企业的定位已从单纯的赢利组织发展到承担社会责任的优秀企业公民。优秀企业公民是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。贵州移动遵循高尚商业道德，弘扬良好社会风尚，争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，以永不停息的事业追求促进科技发展文化繁荣，促进大众生活质量的提高和社会的和谐。生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。一个有社会责任感的企业是具有强大生命力的企业。不辜负省领导的期待，不辜负全省人民的厚望，贵州移动提出了“加快发展、争先进位、努力实现贵州移动通信新跨越”的奋斗目标，并为新目标的实现而奋然前行！　作者：奚晓阳　来源：金黔在线—贵州日报