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街道办事处的办证大厅本是服务群众的窗口，最近却不断有市民反映，他们在筼筜街道办事处办证大厅办事时遭遇“门难进、脸难看、话难听、事难办”的尴尬。近日，本报记者与市行风评议代表两次前往该处暗访，证实了群众的这一反映。
与熟人电话聊天时笑容满面。
回答群众咨询时表情生硬。。
暗访
电话聊天笑容满面
接待市民爱答不理
19日下午5时10分左右，记者来到筼筜街道办事处办证大厅。一进大厅，“为人民服务”4个大字的背景板赫然入目。由于是周五临近下班时候，前来办事的人不多。记者在大厅里转了一圈，见一位女工作人员正好走回位子，便上前询问，“大学应届毕业生的组织关系怎么转？”
“6楼。”这位工作人员一边摆弄皮包一边回答。
“6楼的什么部门﹖”记者又问。
“党政部。”
见她没有再做进一步解答的意思，记者只好“知趣”地到党政部咨询。
随后，记者又回到办证大厅，见坐在最里侧的一位女工作人员左手托着腮帮，显得比较悠闲。记者走上前，她抬头看了记者一眼，没有搭理，记者询问：“我想问一下，失业证要在哪里办理？”
“前面！”工作人员把头往大门口方向扭了一下。
由于她指的方向有三位工作人员，记者弄不清究竟是哪一位，便又问道：“哪边？”
“前面！”这次她头也不抬地回答。
记者又问：“哪位？”
没有人回答。记者发现，除了这位女工作人员面前的桌上放着一块工作牌之外，其他几位工作人员的工作牌都放在较低的桌面上，必须探头过去才能勉强看得到。
记者只好沿着服务台往大门口方向走去，走到最靠大门处的一位女工作人员面前。记者探头看到她面前的工作牌，得知她姓张。这名张姓工作人员的手机正好响起。她和对方显然很熟识，就开心地聊起来，笑容满面。记者探头看到她旁边位子的桌面上放着一块写明“失业证办理”的工作牌，但位子是空着的。记者等了将近一分钟，但没有人搭理，只好又走回最里侧的那位工作人员处。
“那边办证的不在啊”记者说。
“怎么不在？不是都在那吗？”那位工作人员不耐烦地回答。
记者只好又折回到张姓工作人员面前。此时，她已经打完电话，记者便向她询问失业证在哪里办理。
“这边看一下。”她用手指了一下台面，又补充了一句，但声音很小，记者没听清楚，就问道：“看什么？”等了三四秒她没回答，记者只好又问：“不是你在办吗？”
“叫你台面上看一下，看什么？”她头也不抬，语气生硬。
记者低头看了一下，桌面上贴着一张纸，上面写明了办证所需的材料，但记者还想再口头咨询一下：“我是想问一下办失业证……”
她却一下子打断记者的话：“对啊，没错啊，就在那边叫你看，都写得那么清楚了！”她面部的表情和刚才接听手机时判若两人。
“需要什么条件才能办失业证？”
“都可以办。”
“办失业证有什么好处吗？”
“没什么好处。”
记者又提了几个问题，但张某始终面对着电脑打字，回答问题“言简意赅”，目不斜视，态度十分冷淡。
记者“不甘心”，指着旁边刘姓工作人员的位子继续问：“隔壁那个不是办失业证的吗？可是她不在啊……”
张某终于抬眼看记者了，但好像被“惹火”了，伸手指着桌面上写明办证所需材料的纸张，音调高了起来：“我叫你看这边一下，叫你提供这些东西……”
说完她又埋下头对着电脑继续打字，在记者“不依不饶”的发问下，她才说旁边那位工作人员开会去了。
工作人员上班聊天
回答咨询语焉不详
记者将暗访到的情况向市纠风办做了反映。市纠风办十分重视，22日下午，派出市行风评议代表韩先生与记者再次来到筼筜街道办事处的办证大厅。
当时约是下午3时45分，在大厅里办事的人不多，服务台上的5位工作人员有的正在聊天。记者发现，19日下午那个空着的位子上坐着一位女工作人员（后来了解到她就是张某所说的去开会的刘某——记者注），记者和韩先生走到上次打过交道的张某面前，询问她如何办理失业证的问题。和上次一样，她面无表情地指着桌面上的纸张让记者与韩先生自己看。看完以后，韩先生问，如果是工作过的人要办失业证，是不是还要填写一张什么表格？
“就是提供那些东西就可以办了。”张某一直强调这句话，对韩先生与记者提出的具体问题不做其他解释。
记者与韩先生继续发问，刘某也开口插话，告诉记者“就是提供这些材料”，态度同样十分冷淡。
整个办证大厅给人的感觉是冷冰冰的。
韩先生不由感叹，来办事的人，面对工作人员这种冷、硬、横的态度，恐怕一紧张害怕，事情都办不成了。韩先生点评说，首问负责制未落实、工作人员上班时间聊天、对办事群众态度冷漠、工作牌没明示，这个办证大厅应该好好地整改了。
反馈
对当事人效能告诫
22日下午，市纠风办立即与思明区监察局联系，将暗访情况反馈通报。思明区监察局高度重视，他们介绍说，新一届区委领导上任后，十分重视该区的工作作风、工作效能、服务态度和勤政廉政建设，区委书记郑云峰就机关的作风建设有针对性地提出了具体要求。他们表示，筼筜街道服务大厅工作人员在工作中态度生硬，未能认真履行服务承诺，反映了少数基层单位平时思想教育不到位、落实上级规定不坚决，为民服务意识不够强的问题。区纠风办将以此事为抓手，举一反三，加强对相关工作人员的教育，强化为民服务意识，并要加大责任追究力度，对失职渎职、工作作风不实和制度落实不严的，视情节给予直接人相应的处分，并追究有关领导的责任。
昨日下午，筼筜街道办事处通报了处理决定：“对当事人予以效能告诫，并在街道全体工作人员会议予以通报批评，以儆效尤”。
文/图 本报记者 林燕贞 实习生 王国平
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