一上午存不进10万元现金

　　读者建议

　　：银行设备服务有待提高

　　读者王女士到银行办理个人业务，居然排了2个长队没等到，最后还是带着6万现金忧心忡忡地回到家。

　　读者建议

　　，虽然业务繁忙，但也不能忽视规范服务，百姓呼吁银行能给储户一个久违的笑容。

　　一上午只存入4万元

　　王女士介绍，本月16日她去延长路上的一家银行办理银证转付手续，随身携带了10万元现金，她询问银行大堂经理手续如何办理，经理告诉她先到证券公司办理转付手续。

　　王女士赶到证券公司办了一张转付单据又赶到银行，她询问大堂经理在哪个窗口办理，经理连看都不看她一眼，很不耐烦的一指：那里，那里。王女士按他说的拿了一个排队号码后，等待了45分钟排到了窗口。服务员却不耐烦地说不在这里。王女士询问时，大堂经理又指了指另外一个窗口。

　　王女士填写单子，再次用45分钟时间排队，当她排到窗口后，服务员问：“你干什么？”王女士回答要办理银证转付，她支付15元办了一张储蓄卡后问怎么存入，服务员回答，你输密码。“输什么密码？”服务员说：“你愿意输哪个就输哪个！”当王女士再次填好单子时，服务员已经下班。她只能用自动存款机，过了很久才存入4万元，保安说有的钞票机器认不出来，接下来的操作中机器又坏了，此时，银行已关起了卷帘门，是午休时间。

　　周末排队3小时不稀奇

　　排队等候33分钟

　　日前，记者走访了多家银行发现，顾客最长等待时间为1小时。但有的市民称，如果在周末，排3个小时也不稀奇。

　　江西中路上的交通银行分行业务部，4排长椅几乎就占据了整个大厅。

　　13：15，长椅上坐满了等候办理业务的30多位市民。记者在门口取号机上选择“储蓄和挂失业务”，拿到1271号，而正在办理中的是1215号，中间隔了55人。从1215号到1216号，记者等待了7分钟。

　　14：00，记者回到该银行时，仍没有轮到，还有11人排在前面。

　　退休的任老先生是替女儿来存款的，他已经排了半个小时，“女儿天天要上班，哪有这个排队的时间。”

　　在九江路上的上海银行，一名在椅子上排队的中年女性索性打起了毛衣。

　　记者在这家银行取了一个号“0237”，号牌上显示还有9人在记者前等待。

　　大厅内共有15个窗口，但其中有12个显示“公司业务”的字样。私人现金业务只有三个窗口。“公司业务”柜台中有三个是不设玻璃窗的，隔一张办公桌办理业务。记者看到，这三个柜台几乎没有什么客人。

　　记者在该营业厅等待了33分钟。

　　一笔业务45分钟

　　在建设银行柜面工作了3年的吴小姐告诉记者，看到人多，他们也会加快工作速度。“但是，涉及钱款，搞错了也不是小事，所以这不是急得来的。”吴小姐平均一天要受理300件至500件业务。“人多的时候，就是想上厕所，也只好多忍一会儿。”吴小姐说。

　　“简单的存取款业务，二三分钟就能搞定，可是碰到复杂的业务，半个小时也是有可能的。”吴小姐举例说，像挂失、应急支付等业务，都需要系统查询，甚至等待外地银行答复，所以需要的时间相当长。她处理过耗时最长的一笔业务，反复输了13次密码，花了45分钟，是一笔银证转账业务。

　　读者建议

　　尽管银行方面近几年来花了力气改造设备，但百姓对于电子银行的认识还有一个过程。倘若硬件尚不到位，再加之“软件”欠缺，服务不规范，缺乏人性化那就成了问题。

　　如今百姓进入银行很少见到服务员的笑容，为什么不能多一个笑容呢？这样既使排队时间长，也能让人舒心点。